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二零二四年SAPHelpPortal服务合同审核标准及规定

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2服务范围

1.3术语与定义

2.服务提供方与用户

2.1服务提供方

2.2用户

2.3权利与义务

3.服务内容与交付

3.1服务内容概述

3.2服务交付时间

3.3服务质量标准

4.服务费用与支付

4.1服务费用构成

4.2支付方式与期限

4.3付款条件

5.服务期限与终止

5.1服务期限

5.2终止条件

5.3终止程序

6.服务变更与升级

6.1服务变更请求

6.2变更流程

6.3升级政策

7.服务支持与维护

7.1技术支持

7.2维护计划

7.3故障响应时间

8.服务数据与隐私

8.1数据保护政策

8.2数据存储与备份

8.3用户数据访问与使用

9.法律与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3争议解决程序

10.不可抗力

10.1定义

10.2应对措施

10.3通知要求

11.合同的修改与补充

11.1修改程序

11.2补充协议

11.3生效日期

12.合同生效与通知

12.1生效条件

12.2通知方式

12.3通知要求

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除后果

14.其他约定事项

14.1合同附件

14.2附件效力

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1服务定义

本合同中，“服务”指SAPHelpPortal提供的服务，包括但不限于在线帮助文档、知识库、社区论坛、技术支持等。

1.2服务范围

服务范围包括但不限于：

SAPHelpPortal的访问权限

SAP官方文档的查阅与

技术支持与问题解答

用户培训与教程

1.3术语与定义

用户：指购买本服务的企业或个人

服务提供方：指提供SAPHelpPortal服务的公司

服务费用：指用户为获得本服务所支付的费用

第二条服务提供方与用户

2.1服务提供方

服务提供方为SAP公司或其授权的代理商，负责提供本合同项下的服务。

2.2用户

用户应为具有合法经营资格的企业或个人，有权使用SAPHelpPortal服务。

2.3权利与义务

服务提供方有权：

提供本合同约定的服务

要求用户遵守合同约定

对违反合同约定的用户采取必要措施

用户有义务：

遵守本合同约定

按时支付服务费用

不得滥用服务

第三条服务内容与交付

3.1服务内容概述

服务内容为SAPHelpPortal的在线服务，包括但不限于：

SAP官方文档的查阅与

技术支持与问题解答

用户培训与教程

3.2服务交付时间

服务提供方应确保在合同签订后，用户可立即访问SAPHelpPortal服务。

3.3服务质量标准

服务质量标准应符合SAP公司制定的官方标准，确保用户获得高质量的服务体验。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用构成

服务费用包括但不限于：

SAPHelpPortal的访问费用

技术支持费用

用户培训费用

4.2支付方式与期限

用户应按合同约定的支付方式，在服务开始前支付全部服务费用。

4.3付款条件

用户应在服务开始前支付全部服务费用，支付方式为银行转账或。

第五条服务期限与终止

5.1服务期限

本合同的服务期限为一年，自合同生效之日起计算。

5.2终止条件

用户未按时支付服务费用

用户违反合同约定，经服务提供方通知后仍未改正

合同约定的其他终止条件

5.3终止程序

服务提供方应立即停止向用户提供服务

用户应支付已提供服务期间的费用

第六条服务变更与升级

6.1服务变更请求

用户需提前一个月向服务提供方提出服务变更请求，服务提供方应在收到请求后七个工作日内给予答复。

6.2变更流程

服务变更流程如下：

用户提出变更请求

服务提供方评估变更可行性

双方协商确定变更内容

服务提供方实施变更

6.3升级政策

服务提供方将根据SAP公司的政策，对SAPHelpPortal进行定期升级，确保用户获得必威体育精装版功能。

第七条服务支持与维护

7.1技术支持

服务提供方应提供24小时在线技术支持，确保用户在使用服务过程中遇到的问题得到及时解决。

7.2维护计划

服务提供方应制定合理的维护计划，确保SAPHelpPortal