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二零二四年IDC数据中心智能运维服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2上下文解释

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.2服务级别协议

2.3故障响应时间

2.4服务级别指标

3.服务交付

3.1服务交付时间表

3.2服务交付方式

3.3服务交付地点

4.技术支持

4.1技术支持内容

4.2技术支持方式

4.3技术支持响应时间

5.数据安全与隐私保护

5.1数据安全政策

5.2数据隐私保护政策

5.3数据备份与恢复

6.硬件与软件

6.1硬件设备要求

6.2软件要求

6.3硬件与软件的更新与升级

7.人员与培训

7.1运维团队组成

7.2培训与资质要求

7.3人员考核与评估

8.费用与支付

8.1服务费用计算方式

8.2支付方式与期限

8.3逾期付款处理

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.合同期限与终止

10.1合同期限

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.合同附件

13.1附件一：服务级别协议

13.2附件二：数据安全与隐私保护政策

13.3附件三：硬件与软件要求

13.4附件四：人员考核与评估标准

14.其他

14.1合同生效条件

14.2合同变更与解除

14.3合同附件的效力

14.4通知与送达

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

（1）“本合同”指双方就IDC数据中心智能运维服务达成的协议；

（2）“甲方”指提供IDC数据中心智能运维服务的乙方；

（3）“乙方”指接受IDC数据中心智能运维服务的甲方；

（4）“服务”指乙方根据本合同约定，对甲方IDC数据中心提供的技术支持、故障处理、安全管理等运维服务；

（5）“服务期”指本合同约定的服务开始日至终止日的期间；

（6）“服务级别协议”指双方约定的服务质量和响应时间等标准。

第二条服务范围

2.1运维服务内容

（1）硬件设备监控与管理；

（2）操作系统维护与管理；

（3）数据库维护与管理；

（4）网络安全防护；

（5）应用系统监控与管理；

（6）数据备份与恢复；

（7）故障响应与处理。

2.2服务级别协议

（1）系统可用性不低于99.9%；

（2）故障响应时间不超过30分钟；

（3）故障解决时间不超过4小时。

2.3故障响应时间

（1）紧急故障响应时间不超过5分钟；

（2）一般故障响应时间不超过15分钟；

（3）预知性故障响应时间不超过1小时。

2.4服务级别指标

（1）系统性能指标：CPU利用率、内存利用率、磁盘I/O等；

（2）网络性能指标：带宽利用率、延迟、丢包率等；

（3）安全性指标：病毒防护、入侵检测、数据加密等。

第三条服务交付

3.1服务交付时间表

（1）服务开始日期：自合同生效之日起；

（2）服务结束日期：本合同约定的服务期届满之日。

3.2服务交付方式

（1）通过远程监控平台进行；

（2）现场巡检与维护；

（3）电话、邮件、即时通讯工具等沟通方式。

3.3服务交付地点

（1）甲方IDC数据中心；

（2）乙方指定的远程运维中心。

第四条技术支持

4.1技术支持内容

（1）系统性能优化；

（2）故障排查与处理；

（3）安全事件响应；

（4）软件升级与补丁安装。

4.2技术支持方式

（1）电话支持；

（2）邮件支持；

（3）即时通讯工具支持；

（4）远程协助。

4.3技术支持响应时间

（1）紧急事件响应时间不超过5分钟；

（2）一般事件响应时间不超过30分钟；

（3）预知性事件响应时间不超过1小时。

第五条数据安全与隐私保护

5.1数据安全政策

（1）确保甲方数据的安全性与完整性；

（2）对甲方数据进行加密存储与传输；

（3）定期进行数据备份与恢复。

5.2数据隐私保护政策

（1）遵守相关法律法规，保护甲方数据隐私；

（2）未经甲方同意，不得向第三方泄露甲方数据；

（3）对数据隐私泄露事件进行及时处理。

5.3数据备份与恢复

（1）每天进行数据备份；

（2）确保数据备份的可用性；

（3）在数据丢失或损坏时，及时进行数据恢复。

第六条硬件与软件

6.1硬件设备要求

（1）服务器、存储设备、网络设备等硬件设备需符合甲方业务需求；

（2）硬件设备需定期进行维护与保养。

6.2软件要求

（1）操作系统、数据库、安全软件等软件需符合甲方业务需求；

（2）软件需定期进行升级与补丁安装。

6.3硬件与软件的更新与升级

（1）硬件设备更新与升级需经甲方同意；

（2）软件更新与升级需符合