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质量管理自查自纠及处理方案

一、自查自纠意义和目的

自查自纠是企业质量管理的基础和核心之一，在企业进行自检之前，通过自检来发现和修正存在的问题和缺陷，以确保产品和服务的质量和合法性，进而提高顾客满意度和企业声誉。

自查自纠的目的是要及时解决在过程中存在的问题，避免出现更大的质量问题。同时也可以让企业及时了解自身的质量状况，为企业未来的发展做出合理的决策。另外，自查自纠也可以帮助企业制定出更加有效的质量管理策略，提高整体的质量管理水平。

二、自查自纠的步骤和方法

自查自纠是一个全过程系统性的综合管理，不仅需要对产品及生产全过程进行自查，同时也需要对企业质量管理制度和质量管理人员进行自查。

（一）自查产品及生产全过程

自查产品及生产全过程是企业进行自查自纠的基本环节，具体步骤如下：

1.识别自查范围

企业在开展自查自纠之前，需要明确自查的对象范围，这包括生产流程、销售流程、市场监管等。根据自查范围的不同，企业可以制定适合的自查计划。

2.确认自查标准

企业需要根据产品特性和相关质量标准等要求，确定自查标准。并将自查标准与相关规定沟通确认，确保自查的准确性和有效性。

3.进行自查

根据自查范围和自查标准，对相应的生产车间、产品生产情况、生产工艺及生产环境等进行专项、全面的自查。在自查过程中，需要注重检查和评估产品合格率、生产技术和设备管理情况、员工培训和安全管理等方面。

4.汇总并分析自查结果

企业应该及时汇总自查数据，并进行深入的分析，找出问题所在。根据问题的严重性，将问题排序分类，重点关注优先解决。

5.制定改进计划

根据自查结果，制定相应的产品质量改进计划，包括制定纠正措施和预防措施。在纠正措施和预防措施实施过程中，需要重点关注方案的可行性和可操作性。

6.持续跟踪

企业需要在制定改进计划后，持续跟踪改进情况，收集反馈和数据，不断进行调整和完善。

（二）自查质量管理制度和质量管理人员

除了自查产品及生产全过程，企业还需要对自身的质量管理制度和质量管理人员进行自查。

1.确定自查范围

企业需要根据当前的质量管理制度和质量管理人员责任范围，确定自查范围。

2.确认自查标准

企业需要根据相关的质量管理标准和法规，以及企业制定的质量管理制度确认自查标准，并将自查标准与相关规定沟通确认，确保自查的准确性和有效性。

3.进行自查

企业应该通过现场检查、调查和访谈等方式开展自查。主要关注企业质量文化、质量管理制度和流程等，评估企业是否能以合法、规范的方式开展业务。

4.汇总并分析自查结果

企业应该及时汇总自查数据，并进行深入的分析，找出问题所在。根据问题的严重性，将问题排序分类，重点关注优先解决。

5.制定改进计划

根据自查结果，制定相应的质量管理制度改进计划，包括制定纠正措施和预防措施。在纠正措施和预防措施实施过程中，需要重点关注方案的可行性和可操作性。

6.持续跟踪

企业需要在制定改进计划后，持续跟踪改进情况，收集反馈和数据，不断进行调整和完善。

三、自查自纠结果处理和效果评估

自查自纠结果处理和效果评估是自查自纠的最后两个环节，在进行自查自纠后，企业需要对结果进行相应的处理和效果评估，以确保自查自纠达到了预期效果。

（一）自查自纠结果处理

1.制定问题整改方案

根据自查自纠的结果，制定相应的问题整改方案，包括问题整改措施、澄清工作关系和条理，纠正自身过失等。

2.实施问题整改方案

按照问题整改方案，及时组织实施，按时完成各项整改措施。

3.跟踪评估

及时跟踪整改措施实施情况，并评估整改措施的效果。

（二）自查自纠效果评估

1.制定评估指标

制定自查自纠效果评估指标和标准，明确评估目标和要求。

2.开展评估调查

根据自查自纠效果评估指标，开展评估调查，收集客观数据和信息。

3.整理数据

将收集到的数据和信息进行整理，对比以前的情况，分析改善的程度。

4.收集反馈

收集顾客和利益相关方的反馈，了解顾客和相关方对改进情况的评价和反响。

5.根据评估结果，制定下一步的改进计划，不断完善自查自纠工作。