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二零二四年度SAPHelpPortal服务合同验证规范

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1服务范围

1.2服务期限

1.3服务内容

1.4服务级别

1.5服务费用

1.6付款方式

1.7付款期限

2.服务提供方

2.1服务提供方资质

2.2服务提供方责任

2.3服务提供方义务

3.服务接受方

3.1服务接受方资质

3.2服务接受方责任

3.3服务接受方义务

4.服务实施

4.1服务实施计划

4.2服务实施进度

4.3服务实施变更

4.4服务验收

5.服务内容变更

5.1服务内容变更流程

5.2服务内容变更确认

5.3服务内容变更影响

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2服务质量监控

6.3服务质量问题处理

7.数据安全与必威体育官网网址

7.1数据安全要求

7.2数据必威体育官网网址要求

7.3数据安全事件处理

8.知识产权

8.1服务提供方知识产权

8.2服务接受方知识产权

8.3知识产权争议解决

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约责任赔偿

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止流程

11.合同争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同附件

12.1附件一：服务内容明细

12.2附件二：服务实施计划

12.3附件三：服务验收标准

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更流程

13.3合同变更效力

14.其他约定

14.1通知方式

14.2合同份数

14.3合同生效日期

14.4合同签署地点

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1服务范围

1.1.1本合同项下的服务范围包括但不限于SAP系统相关问题的解答、操作指导、故障排查、系统优化等。

a)提供SAP系统使用过程中的技术支持；

b)提供SAP系统操作和配置指导；

c)提供SAP系统故障诊断和修复；

d)提供SAP系统性能优化建议；

e)提供SAP系统升级和迁移服务。

1.2服务期限

1.2.1本合同服务期限为自2024年1月1日至2024年12月31日。

1.2.2如需续约，服务期限可根据双方协商结果进行延长。

1.3服务内容

1.3.1服务提供方应按照本合同约定，提供符合服务级别要求的服务。

a)24小时在线技术支持；

b)定期进行系统巡检；

c)定期提供系统性能优化建议；

d)定期进行知识库更新；

e)定期进行用户培训。

1.4服务级别

a)服务响应时间：在接到服务请求后，应在1小时内响应；

b)故障修复时间：在接到故障报告后，应在24小时内完成故障修复；

c)系统可用性：系统正常运行时间不低于99.9%。

1.5服务费用

1.5.1本合同服务费用为人民币万元整。

1.5.2服务费用应一次性支付，支付时间为合同签订后的10个工作日内。

a)技术支持服务费；

b)知识库维护费；

c)用户培训费。

2.服务提供方

2.1服务提供方资质

2.1.1服务提供方应为具有合法经营资格的企业或组织。

2.1.2服务提供方应具备SAP系统相关领域的专业资质和经验。

2.2服务提供方责任

2.2.1服务提供方应确保提供的服务符合本合同约定。

2.2.2服务提供方应按照本合同约定，按时完成服务内容。

2.3服务提供方义务

2.3.1服务提供方应确保服务人员的专业素质和技能。

2.3.2服务提供方应按照本合同约定，定期对服务人员进行培训。

3.服务接受方

3.1服务接受方资质

3.1.1服务接受方应为具有合法经营资格的企业或组织。

3.1.2服务接受方应具备使用SAP系统的能力。

3.2服务接受方责任

3.2.1服务接受方应确保提供的服务环境满足服务提供方的要求。

3.2.2服务接受方应按照本合同约定，按时支付服务费用。

3.3服务接受方义务

3.3.1服务接受方应积极配合服务提供方完成服务实施。

3.3.2服务接受方应按照服务提供方的要求，提供相关资料和协助。

4.服务实施

4.1服务实施计划

4.1.1服务提供方应在合同签订后5个工作日内提交服务实施计划。

a)服务实施步骤；

b)服务实施时间表；

c)服务实施人员安排；

d)服务实施所需资源。

4.2服务实施进度

4.2.1服务提供方应按照服务实施计划，按时完成服务内容。

4.2.2服务提供方应定期向服务接受方报