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管家操作规程.pdf

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    管家（常规物业）操作规程

    1.0目的

    规范管家操作程序，全面提升物业服务品质。

    2.0适用范围

    适用于河南正商物业管理有限公司。

    3.0定义

    管家：指特定区域内为业户提供服务的专职人员。

    管家服务：依照法律法规提供基本的物业服务以外，在满足业户居住和生活等基本需

    求的同时，满足他们的心理需求的服务。

    4.0职责和权限

    4.1分公司经理为管家第一负责人，负责对管家工作进行分工、培训、监督与指导。

    4.2分公司各部门负责人负责协调本部门人员配合管家开展各项工作。

    4.3管家负责投诉

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