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医疗服务自查自纠工作总结6篇

篇1

一、引言

本次医疗服务自查自纠工作旨在提高医疗服务质量，保障患者权益，提升医院管理水平。通过本次自查自纠，我们深刻认识到医疗服务工作的重要性和必要性，现将本次工作总结如下。

二、工作内容

本次自查自纠工作主要包括以下几个方面：

1.医疗服务流程检查：对医院的诊疗流程进行全面梳理，包括挂号、问诊、检查、治疗等环节，确保流程顺畅，提高服务效率。

2.医疗服务质量评估：对医院的医疗服务质量进行评估，包括医疗技术水平、服务态度、医疗安全等方面，发现问题及时整改。

3.医疗费用监管：对医院的收费项目进行自查，确保收费标准合理，杜绝乱收费现象。

4.医疗事故处理：对近一段时间发生的医疗事故进行梳理，分析原因，制定整改措施，防范类似事故再次发生。

5.医德医风建设：加强医务人员职业道德教育，提高医务人员的服务意识和法律意识。

三、工作进展

在自查自纠过程中，我们严格按照工作计划进行，取得了以下进展：

1.医疗服务流程得到优化：通过流程梳理，我们发现了一些问题，如挂号时间长、检查等待时间长等，针对这些问题，我们采取了优化措施，如增加挂号窗口、延长服务时间等，有效提高了服务效率。

2.医疗服务质量得到提升：通过质量评估，我们发现了一些医疗技术、服务态度等方面的问题，针对这些问题，我们组织了培训和学习，提高了医务人员的专业水平和服务意识。

3.医疗费用更加规范：通过对收费项目的自查，我们发现了一些不合理的收费现象，我们已经及时整改，并建立了完善的收费管理制度，确保收费标准合理。

4.医疗事故处理更加规范：通过对医疗事故的分析和总结，我们制定了针对性的整改措施，并加强了对医务人员的培训和教育，防范类似事故再次发生。

5.医德医风建设取得显著成效：通过加强职业道德教育，医务人员的服务意识明显增强，医疗行为更加规范。

四、工作成效

通过本次自查自纠工作，我们取得了以下成效：

1.医疗服务质量得到了显著提升，患者满意度明显提高。

2.医疗费用更加规范，减轻了患者的负担。

3.医疗事故得到了及时处理和解决，有效避免了类似事故的再次发生。

4.医德医风建设取得了显著成效，医务人员的服务意识和法律意识明显增强。

五、存在问题及改进措施

在自查自纠过程中，我们也发现了一些问题，如部分医务人员技术水平还需提高、部分服务环节还需进一步优化等。针对这些问题，我们将采取以下改进措施：

1.加强技术培训和学习，提高医务人员的专业水平。

2.继续优化服务流程，提高服务效率。

3.加强内部管理，建立完善的监管机制。

4.继续加强医德医风建设，提高医务人员的职业道德素质。

六、结语

本次医疗服务自查自纠工作取得了显著成效，但也存在一些问题和不足。我们将继续努力，不断完善工作机制和方法，提高医疗服务质量，为保障患者权益、提高医院管理水平做出更大的贡献。

篇2

一、引言

在本次医疗服务自查自纠工作中，我们以发现问题、改进服务、提升质量为目标，严格执行医疗规范，深入查找存在的问题，为优化医疗服务流程、提高患者满意度打下了坚实基础。

二、工作内容概述

1.成立专项工作小组，制定自查自纠方案。

2.对医疗服务流程进行全面梳理，包括挂号、问诊、检查、治疗等环节。

3.针对医疗质量、服务态度、医患沟通等方面进行深入自查。

4.对自查过程中发现的问题进行记录，制定整改措施。

5.对整改措施进行实施，并进行效果评估。

三、重点成果

1.医疗服务流程得到优化，患者等待时间显著缩短。

2.医疗质量得到提升，医疗差错率明显降低。

3.服务态度明显改善，患者满意度大幅提高。

4.医患沟通更加顺畅，医疗纠纷发生率下降。

5.制定了一系列长效管理机制，确保医疗服务质量的持续改进。

四、遇到的问题与解决方案

1.问题：部分医务人员服务意识不强，服务态度有待提高。

解决方案：加强医德医风教育，提高医务人员的服务意识，定期进行服务质量培训。

2.问题：医疗流程中存在一些繁琐环节，导致患者等待时间过长。

解决方案：简化流程，优化服务，减少患者等待时间，提高就医效率。

3.问题：医患沟通不够顺畅，部分患者对医疗方案理解不足。

解决方案：加强医患沟通，提高医疗方案的解释力度，确保患者充分了解治疗方案。

五、自我评估/反思

在本次自查自纠工作中，我们深入查找问题，积极采取措施，取得了一定的成效。