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优质护理年终工作总结5篇

篇1

一年来，在护理部的带领下，坚持以“病人为中心”的服务理念，积极推进优质护理服务工作，不断改善护理质量，提高病人满意度。通过全科护理人员的共同努力，圆满完成了年初制定的各项计划，现将工作总结如下：

一、优质护理服务全面展开

1.深化优质护理内涵，认真落实优质护理服务措施，为病人提供全程、连续、人性化的护理服务。加强护士与患者的沟通，了解患者的需求，提供个性化的护理服务。

2.优化护理工作流程，合理分配护士人力资源，实行弹性排班，增加高峰时段的护理人员，确保基础护理工作落到实处。

3.制定科室优质护理服务标准，规范护理行为，定期组织学习培训，进一步提高护理人员的服务意识和能力。

二、护理质量持续改进

1.定期组织护理查房和病例讨论，提高护理人员对疑难病例的护理能力。

2.加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，确保患者安全。

3.落实护理核心制度，定期组织护士长例会和护士会议，及时反馈工作中存在的问题，提出改进措施。

4.加强护士的继续教育和培训，提高护士的专业素质和能力。

三、患者满意度持续提升

1.通过开展优质护理服务，患者的满意度得到了显著提升。患者对护理人员的工作态度、工作效率和服务质量给予了高度评价。

2.定期组织患者满意度调查，收集患者的意见和建议，及时反馈并改进护理工作。

3.开展多样化的健康教育和宣传活动，提高患者的健康知识和自我保健意识。

四、存在的问题和改进措施

1.护理人员数量不足：虽然通过优化工作流程和弹性排班等方式进行缓解，但护理人员数量不足仍是制约护理质量提升的重要因素。建议医院增加护理人员编制，提高护理人员配备比例。

2.护理人员素质参差不齐：部分护理人员缺乏专业知识和技能，无法满足临床需求。建议加强护理人员培训和继续教育，提高整体素质。

3.护理记录书写不规范：部分护理人员对护理记录的书写不够重视，存在记录不完整、不准确等问题。建议加强护理记录书写规范的培训和学习，确保记录的真实性和完整性。

综上所述，过去一年中，在全体护理人员的共同努力下，优质护理服务工作取得了显著成效。在未来的工作中，我们将继续深化优质护理内涵，提升护理质量，为患者提供更加优质的护理服务。

篇2

时光荏苒，20XX年很快就要成为过去了，回首这一年的护理工作，最令我欣慰的就是在这一年中大家围绕“三甲”护理标准，以做好“病人护理”为重点，开展各项护理工作，严格护士长审批制度，严格交接-班制度及查对制度，在提高服务质量，改善护理理念，提高护理人员综合素质，提高病人满意度等方面取得了可喜成绩。

一、坚持以病人为中心，注重人性化服务

1.深入开展人性化服务，心内科把人性化服务作为工作重点，抓思想和观念转变。视病人为亲人，通过对病人病情的掌握，在生活上给予周到细致的照顾。

2.注重服务细节，提高病人满意度。人性化服务体现在具体细节中，心内科病人可利用门诊条件开展“上门服务回访”活动。但此项活动在医患双方都取得较大满意的背景下开始实施。由家属对护理人员护理技术操作熟练程度、健康宣教、治疗护理、入院出院等服务态度及专业知识提问等五项内容进行满意度调查。为了得到上级领导的指导以开展中医特色护理为突破口，把中医特色服务理念贯穿于护理人员思想行为中，使整体护理赋予中医内涵。

二、注重质量管理，为患者提供优质服务

1.每月召开会议，将护理质量问题及时反馈及改进。并针对各项问题制定有效整改措施。

2.规范护理文件书写。护理部为使全院护理文件书写做到规范统一，制定了“关于护理文件书写要求”，对患者的所有住院时间、病情进行汇总并装订成册，确保安全、完整、及时的提供给临床医生。

3.抓好基础护理质量安全管理。

4.积极开展优质护理服务。开展“以病人为中心”的温馨护理服务活动，把人性化服务作为重点。

三、提高护士长管理水平

1.坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交到护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2.坚持了护士长例会制度：按等级日程安排常规进行护士长例会制度、床边查房及节日不定期的专题小讲课等。实际利用操作指导小讲课时机、增加了专科疾病的知识灌输与讲座等使护士增长了知识。组织业务查房共__次和组织引导疑难病人接诊和各种检查的配合等业务技术活动__次。为了及时掌握工作进展情况做到有的放矢、定期检查及时反馈工作效果。同时对护士工作给予激励和肯定护士们的工作积极性