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2024版阿里巴巴云客服解决方案服务合同

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同签订双方

1.2合同签订日期

1.3合同生效条件

1.4合同生效日期

2.服务内容与范围

2.1服务概述

2.2服务范围

2.3服务对象

2.4服务期限

3.服务交付与验收

3.1服务交付方式

3.2服务验收标准

3.3验收流程

3.4验收时间

4.服务费用与支付

4.1服务费用构成

4.2费用支付方式

4.3付款时间

4.4付款条件

5.必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址信息定义

5.2必威体育官网网址义务

5.3必威体育官网网址例外

5.4必威体育官网网址期限

6.知识产权

6.1知识产权归属

6.2知识产权许可

6.3知识产权保护

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除或终止程序

10.法律适用与管辖

10.1法律适用

10.2管辖法院

11.其他约定

11.1通知方式

11.2不可抗力

11.3合同附件

12.合同修改与补充

12.1修改程序

12.2补充内容

13.合同附件

13.1附件一：服务详细说明

13.2附件二：费用明细表

14.合同签署

14.1签署人身份证明

14.2签署日期

14.3签署地点

第一部分：合同如下：

第一条合同订立与生效

1.1合同签订双方

名称：_______

地址：_______

联系方式：_______

名称：_______

地址：_______

联系方式：_______

1.2合同签订日期

本合同签订日期为_______年_______月_______日。

1.3合同生效条件

本合同经双方签字盖章后，自合同签订之日起生效。

1.4合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起_______个工作日后生效。

第二条服务内容与范围

2.1服务概述

乙方将向甲方提供云客服解决方案服务，包括但不限于客服系统搭建、客服人员培训、客服数据分析等。

2.2服务范围

具体服务内容如下：

1.客服系统搭建：乙方负责搭建符合甲方需求的云客服系统，包括但不限于在线客服、电话客服、邮件客服等。

2.客服人员培训：乙方为甲方提供客服人员的培训，包括业务知识、沟通技巧等。

3.客服数据分析：乙方定期对甲方客服数据进行统计分析，为甲方提供改进建议。

2.3服务对象

本合同服务对象为甲方公司内部客服团队。

2.4服务期限

本合同服务期限为_______个月。

第三条服务交付与验收

3.1服务交付方式

乙方通过线上平台向甲方提供云客服解决方案服务。

3.2服务验收标准

1.系统功能齐全，运行稳定；

2.客服人员培训合格；

3.客服数据分析准确、及时。

3.3验收流程

1.乙方完成服务后，向甲方提交验收申请；

2.甲方在_______个工作日内对服务进行验收；

3.验收合格，合同继续履行；验收不合格，乙方应在_______个工作日内进行整改。

3.4验收时间

本合同服务验收时间为服务期限结束前_______个月。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用构成

1.系统搭建费用；

2.客服人员培训费用；

3.客服数据分析费用。

4.2费用支付方式

甲方应按乙方开具的发票，在_______个工作日内支付相应费用。

4.3付款时间

本合同服务费用支付时间为服务期限开始后_______个月。

4.4付款条件

1.乙方提供符合合同约定的服务；

2.甲方验收合格。

第五条必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址信息定义

本合同中，必威体育官网网址信息是指：

1.乙方在提供服务过程中知悉的甲方商业秘密；

2.双方在合同履行过程中交换的涉及商业秘密的信息。

5.2必威体育官网网址义务

双方对本合同中的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.3必威体育官网网址例外

1.法律法规要求披露的信息；

2.已公开的信息。

5.4必威体育官网网址期限

本合同必威体育官网网址期限为_______年。

第六条知识产权

6.1知识产权归属

本合同服务中产生的知识产权归甲方所有。

6.2知识产权许可

乙方在提供云客服解决方案服务过程中，需使用甲方提供的知识产权，甲方同意乙方在本合同服务期限内无偿使用。

6.3知识产权保