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《东方航空公司服务质量评价及提升策略研究》
一、引言
在快速发展的航空业中，航空公司服务质量成为了衡量其竞争力的关键指标之一。东方航空公司作为国内重要的航空公司，其服务质量直接关系到乘客的满意度和公司的声誉。因此，对东方航空公司的服务质量进行评价，并探讨其提升策略，对于提高公司竞争力、满足客户需求具有重要意义。
二、东方航空公司服务质量评价
1.服务硬件设施评价
东方航空公司的硬件设施在国内航空公司中处于领先地位。其机舱设施舒适，座椅宽敞，娱乐系统先进，为乘客提供了良好的乘机体验。然而，在部分国际航线上的座椅配置和娱乐系统仍需进一步升级以满足国际乘客的需求。
2.客舱服务人员评价
客舱服务
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