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年终保险公司员工工作总结（通用30篇）

年终保险公司员工工作总结篇1

20xx年，在省公司的正确领导和全体员工的共同努力，我司做了一些工作

也取得了一些成绩，但离总、省公司的要求还有很大差距，20xx年，将认真贯彻省

会议精神，按照省公司“20xx年总体工作思路”要求，实现速度、规模、效益同步

快速发展。

回顾过去的一年，我们对加盟公司无怨无悔；展望未来，前程将更加坎坷艰

辛，但我们坚信：有省公司的正确领导和有力支持，将开拓思路，勇于拼搏，用我

们辛勤的汗水和智慧的力量去铸造更加辉煌的业绩，为做大做强公司保险事业而努

力奋斗！

时光流逝，又在开心的过了一年，回顾这一年的工作历程，作为公司的每一名

员工，我们深深感到之蓬勃发展的朝气，感受到xx人之拼搏的精神。这一年来的工

作，有收获，有教训，总结，对一个热情工作的人来说是承上启的，因此年终工

作总结，现将这一年来的工作总结如：

一、在工作上

今年也是忙碌充实的一年，我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险

及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的

咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作，预估是否准确，要列入分公司的一项

考核当中，不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到xx公司，每个月都要关注的

一个问题。于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料，如问客

户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽量问的全面，让预估偏差尽量

做到最小。

面对客户的咨询和投诉，我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚，

对不清楚的条款向同事们讨教，于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客户一

些很好的建议，常常引得客户“满意而归”，当然这其中也有着难缠的客户，但最

后都能迎刃而解。这是我最为开心的事情。在处理咨询和投诉上，不但能让我学会

与各式各样的客户沟通的能力，还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提升，

今年的投诉很明显的降低了，让我很欣喜，这不但说明我们在外工作人员在理论

上，技术上，沟通上有了很好的提升，还说明了平时我对于客户咨询问题处理的

好。

二、业务上

完成了今年公司完分配的业务任务，实现了业绩和效益双丰收。为了配合公司

业务发展的`需要，管理部门人员分配了一定的业务任务，每季度都定期评比，面

对了相当的压力，我通过自身的努力，顺利的完成了全年任务，期间遇到的客户多

种多样，通过耐心回答客户的疑问，尽量系统解释条款，最终让客户满意买我们

的保险产品，中间虽然有很多小麻烦，但经历这些让我增加了业务方面的知识并更

能体会业务员的辛劳。

三、劳动纪律上

今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件，本人严格遵循文件精神做到不

迟到不早退，上班时间不开小差，认真负责的工作。平时尽量不请假，遇到事情必

须请假时，也提早向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作

正常运行。本人以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，尽责尽职，按时完

成工作任务。并团结同志。本人在工作中一直勤勤恳恳，任劳任怨，把工作放在第

一位，及时完成领导交与的工作。

由于工作性质的不同，预估是非常注重实效的，要在规定是时间里完成，如不

然，就会超时，所以加班也是难免的。平时都会很虚心的请教领导，请教同事，在

工作中能够发现问题、并力求方法解决问题。能够寻求创新，来提高自己的工作效

率和工作技能，在工作与生活中，本人与同事间和睦相处，互相友爱，互相学习，

互相帮助。

本人虽然在工作中取得了一定成绩，但也存在许多不足，明年要更加的努力克

服，在与客户的沟通方面更待上一层，本人要“做到老，学到老”。要不断的学习

保险的专业知识，充实自己，也要不断的提高自己的业务水平，更好的服务于我们

的客户，更好的为我们的客服部做出一些贡献。祝愿在明年发扬成绩，更上规模。

年终保险公司员工工作总结篇2

转眼我到公司工作已一年了。在这不到一年的时间里是我人生旅途中的重要一

程，期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持我逐步适应了工作环境，较为圆

满地完成了自己所承担的各项工作，个人素质和业务工作能力都取得了一定的进

步，为今后的工作和学习打了良好的基础，静心回顾这一年的工作生活，收获颇

丰。现将我这一年来的学习工作情况总结如