2024年度陪护服务投诉处理合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度陪护服务投诉处理合同

本合同目录一览

1.1.投诉处理原则

1.2.投诉接收方式

1.3.投诉处理流程

2.1.投诉定义

2.2.投诉分类

2.3.投诉证据要求

3.1.投诉处理时限

3.2.投诉处理结果

3.3.投诉处理反馈

4.1.投诉处理人员职责

4.2.投诉处理人员培训

4.3.投诉处理人员考核

5.1.投诉处理费用

5.2.投诉处理费用结算

5.3.投诉处理费用报销

6.1.投诉处理必威体育官网网址要求

6.2.投诉处理信息安全管理

6.3.投诉处理信息必威体育官网网址责任

7.1.投诉处理争议解决

7.2.投诉处理争议调解

7.3.投诉处理争议仲裁

8.1.投诉处理合同生效条件

8.2.投诉处理合同生效时间

8.3.投诉处理合同终止条件

9.1.投诉处理合同附件

9.2.投诉处理合同附件效力

9.3.投诉处理合同附件变更

10.1.投诉处理合同争议解决方式

10.2.投诉处理合同争议解决机构

10.3.投诉处理合同争议解决程序

11.1.投诉处理合同解释权

11.2.投诉处理合同解释范围

11.3.投诉处理合同解释争议处理

12.1.投诉处理合同修改

12.2.投诉处理合同修改程序

12.3.投诉处理合同修改生效时间

13.1.投诉处理合同解除

13.2.投诉处理合同解除条件

13.3.投诉处理合同解除程序

14.1.投诉处理合同生效日期

14.2.投诉处理合同签署地点

14.3.投诉处理合同签署人员

第一部分：合同如下：

1.1.投诉处理原则

1.1.1本合同旨在规范陪护服务过程中发生的投诉处理行为，保障双方权益。

1.1.2投诉处理应遵循公平、公正、公开的原则，确保处理结果的公正性。

1.1.3投诉处理过程中，应尊重当事人意愿，充分听取各方意见。

1.2.投诉接收方式

1.2.1投诉人可通过电话、电子邮件、信函等方式向服务提供方提出投诉。

1.2.2服务提供方应设立专门的投诉处理渠道，并确保投诉渠道畅通无阻。

1.2.3投诉人提出投诉时，应提供姓名、联系方式、投诉事由等相关信息。

1.3.投诉处理流程

1.3.1服务提供方在接到投诉后，应在24小时内进行初步核实。

1.3.2初步核实后，服务提供方应在3个工作日内对投诉进行处理。

1.3.3投诉处理过程中，服务提供方应及时与投诉人沟通，了解相关情况。

1.3.4投诉处理结果应在5个工作日内反馈给投诉人。

2.1.投诉定义

2.1.1投诉是指客户对陪护服务过程中存在的问题，通过合法途径向服务提供方提出的诉求。

2.1.2投诉包括但不限于服务质量、服务态度、服务时效等方面。

2.2.投诉分类

2.2.1投诉分为一般投诉和重大投诉。

2.2.2一般投诉是指客户对陪护服务过程中的一般性问题提出的诉求。

2.2.3重大投诉是指客户对陪护服务过程中可能造成人身伤害或财产损失的重大问题提出的诉求。

2.3.投诉证据要求

2.3.1投诉人应提供与投诉事由相关的证据材料，包括但不限于照片、录音、视频等。

2.3.2服务提供方有权要求投诉人提供相关证据材料，以核实投诉事由。

2.3.3投诉人未提供充分证据的，服务提供方有权不予处理。

3.1.投诉处理时限

3.1.1投诉处理时限自接到投诉之日起计算。

3.1.2一般投诉处理时限为3个工作日。

3.1.3重大投诉处理时限为5个工作日。

3.2.投诉处理结果

3.2.1投诉处理结果应明确告知投诉人，包括处理意见和处理措施。

3.2.2投诉处理结果应符合法律法规和本合同约定。

3.2.3投诉人有权对处理结果提出异议，服务提供方应在3个工作日内予以答复。

3.3.投诉处理反馈

3.3.1投诉处理反馈应包括处理结果、处理依据和处理建议。

3.3.2投诉处理反馈应以书面形式发送给投诉人。

3.3.3投诉人有权要求服务提供方对处理反馈进行解释和说明。

4.1.投诉处理人员职责

4.1.1投诉处理人员应具备一定的专业知识，能够正确处理各类投诉。

4.1.2投诉处理人员应严格遵守职业道德，公正、公平地处理投诉。

4.1.3投诉处理人员应保守投诉秘密，不得泄露投诉人信息。

4.2.投诉处理人员培训

4.2.1服务提供方应定期对投诉处理人员进行培训，提高其业务水平。

4.2.2培训内容包括法律法规、投诉