2024版物业企业社区物业服务满意度提升合同.docxVIP

2024版物业企业社区物业服务满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订时间及地点

1.3合同有效期

2.物业服务内容

2.1基础物业服务

2.2专项物业服务

2.3附加物业服务

3.服务质量标准

3.1基础服务质量标准

3.2专项服务质量标准

3.3附加服务质量标准

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

4.2服务费用支付方式

4.3费用调整机制

5.服务时间及响应速度

5.1服务时间安排

5.2应急服务响应速度

5.3服务时间保证措施

6.客户投诉及处理机制

6.1投诉渠道

6.2投诉处理流程

6.3投诉处理时限

7.物业设施设备维护与管理

7.1设施设备维护计划

7.2设施设备维护标准

7.3设施设备维修责任

8.安全管理

8.1安全管理制度

8.2安全责任划分

8.3安全培训及演练

9.环境卫生与绿化

9.1环境卫生标准

9.2绿化管理标准

9.3环保措施及责任

10.社区文化建设

10.1文化活动策划与实施

10.2文化活动参与方式

10.3文化活动效果评估

11.物业服务质量评估

11.1评估方式及标准

11.2评估结果运用

11.3评估周期及实施

12.合同变更及解除

12.1合同变更条件

12.2合同解除条件

12.3合同解除程序

13.违约责任

13.1违约情形及认定

13.2违约责任承担

13.3违约责任追究

14.争议解决

14.1争议解决方式

14.2争议解决程序

14.3争议解决费用承担

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.1.1物业服务企业名称：________

1.1.2物业服务企业法定代表人：________

1.1.3物业服务企业注册地址：________

1.1.4物业服务企业联系电话：________

1.1.5物业服务企业电子邮箱：________

1.1.6社区业主委员会名称：________

1.1.7社区业主委员会负责人：________

1.1.8社区业主委员会地址：________

1.1.9社区业主委员会联系电话：________

1.1.10社区业主委员会电子邮箱：________

1.2合同签订时间及地点

1.2.1签订时间：________

1.2.2签订地点：________

1.3合同有效期

1.3.1合同起始日期：________

1.3.2合同终止日期：________

2.物业服务内容

2.1基础物业服务

2.1.1住宅小区内的公共区域清洁

2.1.2公共区域绿化养护

2.1.3公共区域照明管理

2.1.4公共区域设施设备维护

2.2专项物业服务

2.2.1住宅小区内的安防巡逻

2.2.2住宅小区内的门禁管理

2.2.3住宅小区内的车辆管理

2.2.4住宅小区内的公共区域维修

2.3附加物业服务

2.3.1社区文化活动组织

2.3.2社区居民信息收集与发布

2.3.3社区志愿者服务管理

3.服务质量标准

3.1基础服务质量标准

3.1.1公共区域清洁频率：每日至少一次

3.1.2公共区域绿化养护标准：符合国家相关绿化标准

3.1.4公共区域设施设备维护及时率：接到报修后24小时内响应

3.2专项服务质量标准

3.2.1安防巡逻频率：24小时不间断

3.2.2门禁管理准确率：达到100%

3.2.3车辆管理秩序：规范有序

3.2.4公共区域维修及时率：接到报修后24小时内响应

3.3附加服务质量标准

3.3.1社区文化活动丰富度：每年至少举办10次活动

3.3.2社区居民信息发布及时性：每周至少一次

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

4.1.1基础物业服务费

4.1.2专项物业服务费

4.1.3附加物业服务费

4.2服务费用支付方式

4.2.1支付方式：银行转账

4.2.2付款周期：每季度支付一次

4.2.3付款时间：每季度一个工作日

4.3费用调整机制

4.3.1调整依据：物价部门规定

4.3.2调整频率：每年一次

5.服务时间及响应速度

5.1服务时间安排

5.1.1基础物业服务时间：全天候

5.1.2专项物业服务时间：8:0020:00

5.1.3附加物业服务时间：8:0022:00

5.2应急服务响应速度

5.2.1报修后响应时间：5分钟内

5.2.2维修完成时间：一般故障24小时内完成，特殊故障48小时内完成

5.3服务时间保证措施

5.3.1设立服务，24小时接受报修

5.3.2定期检查服务设备，确保正常运行

6.客户