2024年度服务外包合同：银行呼叫中心服务外包协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度服务外包合同：银行呼叫中心服务外包协议

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同标的概述

1.3合同期限

2.服务内容与范围

2.1基本服务内容

2.2附加服务内容

2.3服务范围界定

3.服务质量与标准

3.1服务质量要求

3.2服务标准规范

3.3服务质量监控与评估

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用结算与支付时间

5.必威体育官网网址与知识产权

5.1必威体育官网网址条款

5.2知识产权归属

5.3知识产权保护措施

6.合同变更与解除

6.1合同变更程序

6.2合同解除条件

6.3合同解除程序

7.违约责任与争议解决

7.1违约责任承担

7.2争议解决方式

7.3争议解决机构

8.合同生效与终止

8.1合同生效条件

8.2合同终止条件

8.3合同终止程序

9.合同附件

9.1附件一：服务外包协议附件

9.2附件二：服务质量考核标准

9.3附件三：必威体育官网网址协议

10.其他约定

10.1合同文本效力

10.2合同签署地点

10.3合同修订与补充

11.合同解除与终止后的处理

11.1合同解除后的处理

11.2合同终止后的处理

12.合同执行中的问题处理

12.1问题报告与反馈

12.2问题处理程序

12.3问题处理责任

13.合同签署与生效

13.1合同签署方式

13.2合同生效时间

14.合同附件清单

14.1附件一：服务外包协议附件

14.2附件二：服务质量考核标准

14.3附件三：必威体育官网网址协议

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

a.银行名称：________________________

b.银行地址：________________________

c.银行联系方式：_____________________

d.服务外包公司名称：_________________

e.服务外包公司地址：_________________

f.服务外包公司联系方式：_____________

1.2合同标的概述

a.服务外包公司将为银行提供呼叫中心服务。

b.服务内容包括但不限于客户咨询、账户查询、金融产品销售、投诉处理等。

1.3合同期限

a.本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。

b.合同期满后，如双方未提出终止合同，则合同自动续签一年。

2.服务内容与范围

2.1基本服务内容

a.7x24小时客户服务接听。

b.客户信息查询与处理。

c.金融产品销售与推广。

d.投诉处理与客户关系维护。

2.2附加服务内容

a.定期举办客户满意度调查。

b.提供金融知识普及与培训。

2.3服务范围界定

a.服务范围仅限于银行指定业务领域。

b.服务外包公司需遵守银行制定的各项业务规定。

3.服务质量与标准

3.1服务质量要求

a.服务响应时间不超过30秒。

3.2服务标准规范

a.服务外包公司需按照银行提供的业务操作手册执行服务。

b.服务外包公司需遵守国家相关法律法规和行业标准。

3.3服务质量监控与评估

a.银行定期对服务外包公司进行服务质量评估。

b.服务外包公司需定期向银行提交服务质量报告。

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用构成

a.服务费用包括但不限于人工成本、通信成本、设备折旧等。

4.2费用支付方式

a.银行按月向服务外包公司支付服务费用。

b.支付方式为银行转账。

4.3费用结算与支付时间

a.每月1日前，服务外包公司向银行提交上一个月的服务费用发票。