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医院收银员工作总结格式5篇

篇1

引言：

作为医院收银员，我在过去的一年中积累了丰富的工作经验。本文将对我过去一段时间的工作进行总结，分析工作中存在的不足，并提出改进措施。同时，我会阐述未来的工作计划，以更好地完成医院收银工作。

工作内容概述：

1.日常收银工作：负责医院门诊、住院部的日常收银工作，确保收款准确无误。

2.医保结算：协助患者完成医保结算，确保医保费用计算准确。

3.挂号收费：负责医院挂号收费工作，确保挂号费用及时、准确地收取。

4.退款处理：妥善处理患者退款申请，确保退款流程顺畅。

5.发票管理：管理、发放门诊、住院部的发票，确保发票使用合规。

重点成果：

1.成功完成了医院日常收银工作，确保了收款准确无误。

2.协助患者完成了医保结算，提高了医保结算效率。

3.规范了挂号收费流程，减少了收费错误。

4.妥善处理了患者退款申请，提高了患者满意度。

5.加强了发票管理，避免了发票使用违规行为。

遇到的问题和解决方案：

1.问题：医保结算过程中存在数据传输延迟问题。

解决方案：与相关部门沟通，优化数据传输流程，确保医保结算数据及时传输。

2.问题：退款流程存在不顺畅问题。

解决方案：重新梳理退款流程，明确各岗位职责，确保退款流程顺畅。

3.问题：发票管理存在漏洞。

解决方案：加强发票管理培训，提高员工发票管理意识，确保发票使用合规。

自我评估：

在过去的工作中，我始终坚持以患者为中心，积极、认真地完成各项任务。同时，我也意识到自己在工作中仍存在一些不足，如对医保政策的理解还需进一步加深、与患者的沟通能力有待提高等。因此，在未来的工作中，我将继续努力，提高自身业务水平和服务质量。

未来计划：

1.加强学习，提高业务水平。我将继续学习医院收银相关知识和技能，特别是对医保政策的理解和应用，以提高自身的业务水平。

2.优化工作流程。我将与同事们一起，共同探讨和优化收银工作流程，提高工作效率和服务质量。

3.提高患者满意度。我将注重与患者的沟通，积极解答患者的疑问和需求，提高患者满意度。

4.加强团队合作。我相信团队的力量是强大的，我将继续与同事们紧密合作，共同完成医院收银工作。

篇2

一、引言

作为医院收银员，我在过去一年中肩负着为病人和医护人员提供优质服务的重要职责。本报告旨在全面回顾和总结本年度在收银岗位上的工作内容、成绩与不足，并提出改进建议，为未来的工作提供指导。

二、工作内容概述

1.现金收付：快速准确地完成病人和医护人员的现金收付工作，确保资金安全。

2.票据管理：认真核对并开具各类收费票据，确保票据的真实性和准确性。

3.医保结算：熟悉医保政策，准确完成医保病人的费用结算工作。

4.咨询服务：为病人提供关于费用、医保等方面的咨询服务。

5.报表编制：按时编制各类财务报表，确保数据的准确性和完整性。

6.协助工作：协助医护人员和其他部门完成一些临时性的工作。

三、重点成果

1.提高服务质量：通过培训和实践，提高了自己的业务能力和服务水平，获得了病人和医护人员的好评。

2.医保结算效率：熟悉医保政策后，成功提高了医保结算的效率，减少了病人的等待时间。

3.报表准确性：编制的财务报表多次获得上级部门的表扬，数据的准确性和完整性得到了认可。

4.节约成本：通过合理的票据管理和现金管理，成功节约了一定的成本，提高了医院的经济效益。

四、遇到的问题和解决方案

1.问题：现金管理存在安全隐患。

解决方案：加强现金管理，定期巡查收银台，确保现金安全；加强员工安全意识培训。

2.问题：部分病人对费用存在疑问，引发沟通不畅。

解决方案：加强费用透明化工作，提供详细的费用清单，主动解答病人的疑问。

3.问题：报表编制过程中存在数据录入错误。

解决方案：加强数据录入人员的培训，实施数据复核机制，确保数据的准确性。

五、自我评估/反思

在过去的一年中，我始终坚持以病人为中心，努力提高自己的业务能力和服务水平。但在工作中仍存在一些不足，如面对突发情况的处理能力有待提高，未来我将继续加强学习和实践，提高自己的综合素质。

六、未来计划

1.进一步提高业务能力和服务水平，为病人和医护人员提供更加优质的服务。

2.加强学习，熟悉新的医保政策和相关法规，确保工作的合规性。

3.加强与各部门之间的沟