江苏公共图书馆服务标准.docxVIP

江苏公共图书馆服务标准

江苏公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，承担着为广大市民提供优质阅读服务、丰富精神文化生活的重要职责。为了进一步提升服务质量和水平，满足市民日益增长的阅读需求，特制定本服务标准。

一、服务宗旨

二、服务内容

1.阅读服务：提供丰富的图书、期刊、报纸等文献资源，满足市民的阅读需求。开展图书借阅、续借、预约、归还等服务，确保读者能够方便快捷地获取所需文献。

3.文化活动：举办各类讲座、展览、培训、读书会等活动，丰富市民的文化生活，提高市民的文化素养。鼓励市民参与图书馆组织的活动，共享文化成果。

4.特殊服务：为残障人士、老年人、儿童等特殊群体提供个性化的阅读服务，确保他们能够平等享受图书馆资源。设立无障碍设施，方便特殊群体使用图书馆。

三、服务设施

2.电子阅览室：配备计算机、打印机、扫描仪等设备，提供互联网接入服务，方便读者进行电子资源检索、、打印等操作。

3.儿童阅览室：设立专门的儿童阅览区，提供适合儿童阅读的图书、玩具、学习用品等，营造轻松愉快的阅读氛围。

4.特殊群体阅览室：为残障人士、老年人等特殊群体设立专门的阅览区，提供无障碍设施和服务，确保他们能够方便地使用图书馆。

四、服务时间

江苏公共图书馆根据市民的阅读需求，合理安排开放时间，确保市民能够方便地利用图书馆资源。具体开放时间如下：

1.工作日：上午9:00晚上9:00

2.周末及法定节假日：上午9:00晚上6:00

五、服务承诺

江苏公共图书馆承诺：

1.提供热情、周到的服务，确保读者满意度。

3.不断优化服务流程，提高服务效率。

4.定期开展读者满意度调查，听取读者意见和建议，持续改进服务质量。

5.加强与社区、学校等机构的合作，共同推进全民阅读工作。

本服务标准自发布之日起实施，江苏公共图书馆将严格按照本标准执行，为广大市民提供优质的阅读服务。

六、服务监督与反馈

1.服务台：读者可在服务台直接向工作人员反映问题和意见，工作人员将及时处理并给予答复。

2.网上留言：读者可通过图书馆官方网站的留言板功能，在线提交意见和建议。

3.意见箱：图书馆在显眼位置设置意见箱，读者可匿名提交意见和建议。

4.定期满意度调查：图书馆将定期开展读者满意度调查，了解读者对服务的评价和需求，以便持续改进。

七、服务创新与发展

江苏公共图书馆将不断探索服务创新，提升服务水平，满足市民不断变化的阅读需求。具体措施包括：

1.引进新技术：积极引进数字化、智能化技术，提升图书馆的现代化水平，为读者提供更加便捷的服务。

2.开展特色服务：根据不同读者的需求，开展个性化、特色化的服务，如主题书展、专题讲座等。

3.加强合作交流：与国内外图书馆建立合作关系，共享资源，交流经验，提升服务能力。

4.培训与教育：加强图书馆工作人员的培训和教育，提高他们的专业素养和服务水平。

八、

江苏公共图书馆将以本服务标准为指导，不断优化服务，提升市民的阅读体验。我们相信，在广大市民的支持和参与下，江苏公共图书馆将成为市民的精神家园，为建设书香社会贡献力量。

九、读者权益保障

江苏公共图书馆尊重读者的合法权益，确保读者在享受服务的过程中，能够感受到公平、公正、透明的待遇。具体措施包括：

1.隐私保护：图书馆承诺保护读者的隐私，不泄露读者的个人信息和借阅记录。

2.服务平等：无论读者的年龄、性别、职业、身份等，都享有平等的服务权利。

3.服务质量：图书馆承诺提供高质量的服务，确保读者能够满意。

4.服务改进：图书馆将根据读者的反馈，不断改进服务，提高服务质量。

十、服务宣传与推广

江苏公共图书馆将通过多种渠道，积极宣传和推广图书馆的服务，提高市民对图书馆的认知度和利用率。具体措施包括：

1.媒体宣传：通过报纸、电视、广播等媒体，宣传图书馆的服务和活动。

2.社交媒体：利用微博、等社交媒体，发布图书馆的必威体育精装版动态和服务信息。

3.宣传资料：制作宣传册、海报等宣传资料，在图书馆和社区等公共场所进行分发。

4.读者活动：通过举办各类读者活动，吸引市民参与，提高图书馆的知名度。

十一、服务评价与考核

江苏公共图书馆将建立服务评价和考核机制，定期对服务质量进行评估，确保服务标准得到有效执行。具体措施包括：

1.读者满意度调查：定期开展读者满意度调查，了解读者对服务的评价和需求。

2.服务质量评估：对图书馆的服务质量进行评估，找出存在的问题，提出改进措施。

3.服务考核：对图书馆工作人员的服务进行考核，确保他们能够按照标准提供服务。

4.服务反馈：及时处理读者的反馈，对服务进行改进，提高服务质量。

十二、

江苏公共图书馆将以服务标准为指南，不断提升服务质量，满足市民的阅读需求。我们相信，在广大市民的支持和参与下，江苏公共图书馆将成为