2024年度退休客服人员返聘合作协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度退休客服人员返聘合作协议

本合同目录一览

1.合作双方基本信息

1.1合作双方名称

1.2法定代表人

1.3住所地

1.4联系方式

2.合作目的与原则

2.1合作目的

2.2合作原则

3.合作期限

3.1合作起始时间

3.2合作终止时间

4.返聘人员资格及条件

4.1资格条件

4.2基本条件

5.返聘人员职责与权利

5.1职责

5.2权利

6.返聘人员工作内容

6.1工作职责

6.2工作内容

7.返聘人员薪酬及福利

7.1薪酬标准

7.2福利待遇

8.返聘人员工作考核

8.1考核标准

8.2考核方式

8.3考核结果

9.返聘人员培训与发展

9.1培训计划

9.2发展规划

10.返聘人员必威体育官网网址协议

10.1必威体育官网网址内容

10.2违约责任

11.返聘人员离职与终止合同

11.1离职条件

11.2终止合同

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决程序

14.其他约定

14.1合同生效

14.2合同修改

14.3合同解除

14.4合同终止

14.5合同附件

第一部分：合同如下：

1.合作双方基本信息

1.1合作双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3住所地

甲方住所地：[甲方住所地详细地址]

乙方法定住所地：[乙方住所地详细地址]

1.4联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]

乙方法定联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]

2.合作目的与原则

2.1合作目的

本合作协议旨在明确甲乙双方在2024年度内，就退休客服人员的返聘事宜达成共识，实现资源共享、优势互补，共同提升服务质量。

2.2合作原则

1.依法合规原则

2.诚信互利原则

3.公平公正原则

4.共同发展原则

3.合作期限

3.1合作起始时间

本合作协议自双方签字盖章之日起生效。

3.2合作终止时间

本合作协议有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

4.返聘人员资格及条件

4.1资格条件

2.具备丰富的客服工作经验；

3.具有较强的沟通能力和团队合作精神；

4.身体健康，能够胜任本职工作。

4.2基本条件

2.具有相关岗位证书或同等能力；

3.无重大违法违纪记录。

5.返聘人员职责与权利

5.1职责

1.负责客户咨询、投诉处理等工作；

2.参与客服团队建设，提升团队整体素质；

3.遵守公司各项规章制度，维护公司形象；

4.完成公司安排的其他工作任务。

5.2权利

1.获得合理的薪酬待遇；

2.享受公司规定的福利待遇；

3.参与公司组织的培训活动；

4.对公司工作提出合理化建议。

6.返聘人员工作内容

6.1工作职责

1.接听客户电话，解答客户疑问；

2.处理客户投诉，协调相关部门解决问题；

3.收集客户意见，反馈给相关部门；

4.参与客服团队会议，讨论和改进工作。

6.2工作内容

1.每日工作时间为8小时，具体安排由甲方根据工作需要确定；

2.每周工作时间不少于40小时；

3.根据工作需要，参与加班和值班。

8.返聘人员工作考核

8.1考核标准

1.工作质量：根据客户满意度、问题解决效率等指标进行评估；

2.工作态度：根据出勤情况、团队合作精神、工作积极性