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IT系统维护及升级服务协议

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章总则

1.1合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在IT系统维护及升级服务中的权利和义务，保证甲方IT系统的稳定运行和持续优化，提升甲方业务运营效率。

1.2合同范围

本协议涵盖乙方为甲方提供的IT系统维护、升级及相关技术服务，具体服务内容详见附件一《服务范围及明细》。

1.3合同期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。期满后，如双方无异议，可续签。

1.4合同变更

本协议的任何变更、补充均需双方书面确认，并作为本协议的组成部分。

第二章定义与解释

2.1定义

（1）IT系统：指甲方现有的计算机信息系统及其相关硬件、软件和网络设施。

（2）维护服务：指对IT系统进行的日常检查、故障排除、功能优化等保障系统正常运行的服务。

（3）升级服务：指对IT系统进行的软件更新、硬件替换等提升系统功能和功能的服务。

2.2解释

本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。除非上下文另有规定，本协议中的单数形式也包括复数形式，反之亦然。

第三章服务内容

3.1维护服务

3.1.1乙方应定期对甲方的IT系统进行巡检，保证系统稳定运行。

3.1.2乙方应在接到甲方故障报告后__小时内响应，并在__小时内解决故障。

3.1.3乙方应提供系统功能优化建议，并协助甲方实施。

3.2升级服务

3.2.1乙方应根据甲方需求和技术发展，提供系统升级方案。

3.2.2乙方应在双方确认的升级方案基础上，进行系统升级实施。

3.2.3升级过程中，乙方应保证甲方数据的安全和完整。

3.3技术支持

3.3.1乙方应提供7×24小时技术支持，解答甲方在使用IT系统过程中遇到的问题。

3.3.2乙方应定期组织技术培训，提升甲方人员的技术水平。

第四章权利与义务

4.1甲方权利

4.1.1甲方有权要求乙方按约定提供维护和升级服务。

4.1.2甲方有权对乙方的服务质量和进度进行监督和检查。

4.2甲方义务

4.2.1甲方应提供必要的场地、设备和人员配合乙方开展服务工作。

4.2.2甲方应及时支付服务费用，具体支付方式和时间详见附件二《费用支付明细》。

4.3乙方权利

4.3.1乙方有权按约定收取服务费用。

4.3.2乙方有权要求甲方提供必要的配合和支持。

4.4乙方义务

4.4.1乙方应按约定提供高质量的服务，保证甲方IT系统的稳定运行。

4.4.2乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。

第五章服务费用及支付

5.1服务费用

5.1.1维护服务费用：根据附件二《费用支付明细》确定。

5.1.2升级服务费用：根据具体升级方案和附件二《费用支付明细》确定。

5.2支付方式

5.2.1甲方应在收到乙方开具的合法有效发票后__个工作日内支付服务费用。

5.2.2付款方式为银行转账，具体账户信息详见附件二《费用支付明细》。

5.3费用调整

5.3.1在合同有效期内，如因市场价格变动或其他不可抗力因素导致服务费用需调整，双方应协商确定新的费用标准。

5.3.2费用调整应以书面形式确认，并作为本协议的补充协议。

第六章服务质量与标准

6.1服务质量要求

6.1.1乙方应保证提供的维护和升级服务符合国家相关标准和行业规范。

6.1.2乙方应保证服务的及时性、有效性和安全性，保证甲方IT系统的稳定运行。

6.2服务标准

6.2.1故障响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后__小时内响应，并在__小时内提供初步解决方案。

6.2.2故障解决时间：乙方应在__小时内解决一般性故障，对于复杂性故障，双方应协商确定解决时间。

6.2.3系统可用性：乙方应保证甲方IT系统的月平均可用性达到__%以上。

6.3服务质量评估

6.3.1甲方有权定期对乙方的服务质量进行评估，评估标准详见附件三《服务质量评估标准》。

6.3.2乙方应根据甲方的评估结果，及时调整和改进服务方案，保证服务质量持续提升。

第七章数据安全与必威体育官网网址

7.1数据安全

7.1.1乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保证甲方数据的安全性和完整性。

7.1.2乙方应定期对甲方数据进行备份，并制定数据恢复预案，保证在数据丢失或损坏时能够及时恢复。

7.2必威体育官网网址义务

7.2.1乙方应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术资料严格必威体育官网网址，不得泄露给任何第三方。

7.2.2乙方应