2024版服装店导购员形象与礼仪规范合同样本.docxVIP

2024版服装店导购员形象与礼仪规范合同样本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1形象标准

1.2礼仪规范

2.适用范围

2.1导购员职责

2.2店铺环境

2.3顾客服务

3.形象标准

3.1服饰要求

3.1.1上衣

3.1.2下装

3.1.3鞋子

3.1.4配饰

3.2发型与妆容

3.2.1发型要求

3.2.2妆容要求

4.礼仪规范

4.1欢迎与问候

4.1.1欢迎用语

4.1.2问候方式

4.2顾客接待

4.2.1接待流程

4.2.2顾客需求识别

4.2.3顾客满意度调查

4.3顾客导购

4.3.1导购技巧

4.3.2商品推荐

4.3.3顾客异议处理

4.4顾客送别

4.4.1送别用语

4.4.2送别方式

4.5内部沟通

4.5.1沟通渠道

4.5.2沟通原则

4.6个人修养

4.6.1职业操守

4.6.2团队协作

4.6.3员工形象维护

5.检查与监督

5.1检查频率

5.2监督措施

5.3处理方式

6.培训与指导

6.1培训内容

6.2指导方式

6.3培训考核

7.违规处理

7.1违规行为

7.2处理措施

7.3处理程序

8.合同期限

8.1合同生效日期

8.2合同期限

8.3合同终止条件

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

9.2必威体育官网网址期限

9.3违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同变更与解除

11.1变更条件

11.2解除条件

11.3变更与解除程序

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

12.3生效通知

13.其他

13.1法律适用

13.2通知方式

13.3合同份数

14.合同附件

14.1附件一：形象标准规范表

14.2附件二：礼仪规范规范表

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1形象标准

1.1.1上衣：导购员应穿着符合品牌形象要求的制服，颜色、款式应符合公司规定。

1.1.2下装：导购员应穿着与上衣相匹配的裤子或裙子，裤子长度应适中，裙子长度不宜超过膝盖。

1.1.3鞋子：导购员应穿着黑色或白色皮鞋，鞋跟高度不超过3厘米。

1.1.4配饰：导购员可佩戴公司规定的饰品，如胸针、手表等，但不得佩戴过于夸张的饰品。

1.2礼仪规范

1.2.1欢迎与问候：导购员应在顾客进入店铺时主动微笑、点头，使用标准问候语。

1.2.2顾客接待：导购员应热情、耐心地接待顾客，主动了解顾客需求。

第二条适用范围

2.1导购员职责：导购员应负责店铺内的顾客接待、商品销售、顾客咨询等工作。

2.2店铺环境：导购员应保持店铺环境整洁、有序，定期进行清洁工作。

2.3顾客服务：导购员应提供优质的顾客服务，确保顾客满意。

第三条形象标准

3.1服饰要求

3.1.1上衣：制服颜色为品牌主色调，款式简洁大方，符合职业形象。

3.1.2下装：裤子或裙子面料应选择舒适、耐穿的材质，颜色与上衣协调。

3.1.3鞋子：皮鞋应保持干净、整洁，鞋跟高度适中，避免滑倒。

3.1.4配饰：饰品应符合品牌形象，不得佩戴过于华丽或与工作环境不协调的饰品。

3.2发型与妆容

3.2.1发型要求：导购员应保持发型整洁，不宜过长或过于夸张。

3.2.2妆容要求：妆容应自然、清新，不宜过于浓艳。

第四条礼仪规范

4.1欢迎与问候

4.1.1欢迎用语：使用标准问候语，如“您好，欢迎光临！”

4.1.2问候方式：微笑、点头，眼神交流，语气友好。

4.2顾客接待

4.2.1接待流程：主动迎接顾客，引导顾客进入店铺，提供座位或站立空间。

4.2.2顾客需求识别：通过观察、询问等方式，了解顾客需求，提供针对性服务。

4.2.3顾客满意度调查：在顾客离开时，询问顾客对服务质量的满意度，记录反馈意见。

第五条检查与监督

5.1检查频率：每月至少进行一次形象与礼仪规范检查。

5.2监督措施：由店长或指定人员负责监督，定期进行现场检查。

5.3处理方式：对违规行为进行口头或书面警告，严重者可进行处罚或解除劳动合同。

第六条培训与指导

6.1培训内容：形象与礼仪规范、销售技巧、顾客服务等方面。

6.2指导方式：通过内部培训、实操演练、案例分析等方式进行。

6.3培训考核：培训结束后进行考核，考核合格者方可上岗。

第七条违规处理

7.1违规行为：违反形象与礼仪规范，影响顾客服务质量和品牌形象。

7.2处理措施：根据违规行为的严重程度，采取口头警告、书面警告、罚款、停职、解除劳动合同等处理措施。

7.3处理程序：由店长或指定人员负责调查、核实违规行为，提出处理意见，报公司