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2024版电子商务电子合同纠纷处理及平台责任约定协议

本合同目录一览

1.合同签订与生效

1.1合同签订主体

1.2合同签订时间与地点

1.3合同生效条件

2.定义与解释

2.1电子商务电子合同

2.2电子合同纠纷

2.3平台责任

3.纠纷处理原则

3.1纠纷处理方式

3.2纠纷处理时限

3.3纠纷处理费用

4.平台责任范围

4.1平台服务提供义务

4.2平台安全保障义务

4.3平台纠纷处理义务

5.纠纷解决程序

5.1纠纷提交

5.2纠纷受理

5.3纠纷调解

5.4纠纷仲裁或诉讼

6.纠纷解决结果

6.1责任认定

6.2赔偿与补偿

6.3执行与监督

7.违约责任

7.1违约行为认定

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿与补偿

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除与终止的程序

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决地点

9.3争议解决费用

10.合同变更与补充

10.1合同变更程序

10.2合同补充程序

11.合同终止后的处理

11.1平台数据保存

11.2财务结算

11.3合同解除后的责任

12.法律适用与管辖

12.1合同适用法律

12.2争议管辖法院

13.合同附件

13.1附件一：电子商务电子合同格式

13.2附件二：纠纷处理规则

13.3附件三：其他相关文件

14.其他约定

14.1通知与送达

14.2合同附件的效力

14.3合同的完整性

第一部分：合同如下：

1.合同签订与生效

1.1合同签订主体

1.2合同签订时间与地点

本合同于2024年X月X日签订，签订地点为甲方注册地。

1.3合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效，自生效之日起，双方应遵守本合同的约定。

2.定义与解释

2.1电子商务电子合同

本合同所指的电子商务电子合同，是指甲方通过其电子商务平台提供的在线交易服务，乙方作为消费者，在线提交订单，双方达成交易意向的合同。

2.2电子合同纠纷

本合同所指的电子合同纠纷，是指因电子商务电子合同的订立、履行、变更、解除等环节产生的争议。

2.3平台责任

平台责任是指甲方作为电子商务平台，在提供电子商务电子合同服务过程中，对乙方承担的合同义务和责任。

3.纠纷处理原则

3.1纠纷处理方式

3.2纠纷处理时限

甲方应在收到纠纷通知之日起15个工作日内对纠纷进行处理。

3.3纠纷处理费用

纠纷处理费用由甲方承担，乙方无需支付。

4.平台责任范围

4.1平台服务提供义务

甲方应保证电子商务电子合同服务的正常运行，确保乙方能够顺利完成在线交易。

4.2平台安全保障义务

甲方应采取必要的技术措施，确保乙方在线交易的安全性，防止交易信息泄露。

4.3平台纠纷处理义务

甲方应按照本合同约定，及时、公正地处理电子合同纠纷。

5.纠纷解决程序

5.1纠纷提交

乙方发现电子合同纠纷时，应及时向甲方提交纠纷处理申请。

5.2纠纷受理

甲方在收到纠纷处理申请后，应及时进行受理，并在3个工作日内告知乙方受理情况。

5.3纠纷调解

甲方在受理纠纷后，应尝试通过调解方式解决纠纷，调解期限为15个工作日。

5.4纠纷仲裁或诉讼

若调解未能解决纠纷，甲方应将纠纷提交至约定的仲裁机构或法院进行仲裁或诉讼。

6.纠纷解决结果

6.1责任认定

甲方应根据事实和法律规定，对纠纷双方的责任进行认定。

6.2赔偿与补偿

甲方应根据纠纷解决结果，对乙方进行相应的赔偿或补偿。

6.3执行与监督

甲方应确保赔偿或补偿的执行，并接受相关监管部门的监督。

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

（1）一方违反合同约定，经对方催告后在合理期限内仍未履行；

（2）一方发生严重违约行为，损害对方合法权益；

（3）法律法规规定的其他解除合同的情形。

8.2合同终止条件

（1）合同约定的终止条件成就；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）合同因不可抗力等原因无法履行。

8.3合同解除与终止的程序

（1）清理双方权利义务；

（2）结算双方债权债务；

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方因本合同产生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

9.2争议解决地点

如双方协商不成，争议解决地点为合同签订地。

9.3争议解决费用

争议解决费用由败诉方承担，除非法律另有规定或双方另有约定。

10.合同变更与补充

10.1合同变更程序

任何一方提出合同变更请求，应书面通知对方，经双方协商一致后，以书面形式修改合同。

10.2合同补充程序

合同签订后，如需补充条款，应按合同变更程序进行。

11.合同终止后的处理

11.1平