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社区全科社工服务规范

1范围

本文件规定了社区全科社工的服务原则、硬件设施要求、人员要求、服务内容、服务制度、服务流程、服务要求、服务评价、队伍管理及督导要求。

本文件适用于在城乡社区开展的全科社工服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1社区工作者

专职从事社区工作的人员。

3.2全科社工

全面掌握各项社区工作职业技能的社区工作者，一人即可为有不同需求的居民提供全方位的专业服务，具有一人多岗、一专多能的优势。

4原则

4.1党建引领，以民为本

充分发挥党组织在社区全科服务中的领导核心作用，以全心全意为居民服务为根本宗旨，通过社区全科社工为居民办实事、解难题，凝聚党心民心，巩固党的执政基础。

4.2前后互动，分级处理

建立前台受理，后台受理的工作机制，前台优先处理，后台分类处理，前台与后台有序互动，受理与受理高效衔接。

4.3因地制宜，创新发展

根据社区实际，有针对性地开展合民心、可落地、有实效的全科服务。在流程规范基础上，不断创新服务模式、形式等，提升社区全科服务水平。

5硬件设施要求

5.1场地要求

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采用开放服务模式，在社区党群服务中心设置服务前台，供2～3名全科社工同时办公。打造全开放服务空间，与办事居民面对面交流。在醒目位置摆放全科社工服务指南，相关政策、工作职责等。可安装电子屏幕，滚动播放相关信息。

5.2设计要求

5.2.1由专业设计单位，在充分征求居民意见的基础上，制定具体的设计方案。营造简洁、温馨、轻松、舒适的氛围，避免过于行政化、机构化的空间基调。

5.2.2遵循安全、实用、经济和美观的原则，充分考虑老年人、残疾人等特殊人群的生理特征和现实需要，满足无障碍设计要求。

5.2.3服务设施设计须符合公共场所的安全、卫生、消防等相关规定的要求。

5.3设备配置要求

5.3.1服务设备配置应满足全科社工日常办公及为居民服务基本需要。

5.3.2设备配置包括但不限于简易家具、桌椅、办公设备、消防等安全设施等。

5.3.3设备配置应充分考虑其必要性及使用率，做到物尽其用。

5.3.4需配置的设备应按政府采购程序采购，新配置的设备确保无质量及使用安全问题。

6人员要求

6.1选聘制度

可通过培训考核的方式从符合条件的社区专职工作者中遴选，也可通过向社会专门招录的方式确定。持有社会工作者职业资格证书的人员可优先考虑。

6.2人员数量

推行全科服务模式的社区至少配备2～3名全科社工。

6.3基本要求

全科社工应具备但不限于以下条件：

——熟悉社区各项业务工作；

——熟练使用计算机及相关办公设备与软件；

——1年及以上相关工作经验；

——良好的沟通协调能力。

6.4素质要求

6.4.1思想政治素质

要有坚定的政治立场、较高的政策素养、强烈的服务意识，良好的大局观念。

6.4.2职业道德素质

爱岗敬业、忠于职守、诚实守信、热心助人、乐于奉献、团结合作。

6.4.3身体心理素质

身体健康，有较好的感受性、耐受性、敏捷性、调适性和可塑性等，有较强的应变力。

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6.4.4社会工作专业素质

秉持社会工作专业价值，能将社会工作专业知识与技能用于为民服务。

7服务内容

7.1党建事务

主要包括：

——入党申请事务流程咨询受理；

——党（团）员组织关系接转事务流程咨询受理。

7.2民政保障事务

主要包括：

——特困人员救助供养事务受理；

——最低生活保障事务受理；

——最低生活保障“单人保”事务受理；

——临时救助事务受理；

——低保边缘家庭认定事务受理；

——支出型困难家庭认定事务受理；

——困境儿童保障事务受理；

——政府购买居家养老服务事务受理；

——尊老金发放事务受理；

——残疾人两项补贴事务受理。

7.3人力资源与社会保障事务

主要包括：

——灵活就业人员参加社会保险事务受理；

——城乡居民基本养老保险待遇申领事务受理；

——离校未就业毕业生实名调查登记及就业服务受理；

——劳动保障业务受理；

——城乡参保人员丧葬费事务受理；

——企业退休职工丧葬费事务受理；

——退休人员社会化管理相关事务受理；

——社会保险待遇领取资格认证信息核实工作受理。

7.4卫生与计划生育事务

主要包括：

——生育登记事务受理；

——户籍人口计划生育证明受理；

——流动人口婚育证明受理；

——申请《独生子女父母光荣证》事务受理；

——对持《独生子女父母光荣证》退休的企业职工一次性奖励事务受理；

——对持《独生子女父母光荣证》的城镇非从业人员实行一次性奖励事务受理；

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——农村部