社区养老 物业参与服务规范.docxVIP

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社区养老物业参与服务规范

1范围

本文件确立了物业机构参与社区养老服务的基本要求，并规定了物业参与服务和服务评价与改进的内容。

本文件适用于社区物业机构参与本社区的养老服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号

GB/T13495.1消防安全标志第1部分:标志

GB25201建筑消防设施的维护管理

DB34/T3236社区养老服务指南

DB34/T3748居家适老化改造指南

DB34/T3829既有住宅适老化改造设计标准

DB34/T4191居家老年人巡视探访服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社区养老服务communityservicefortheaged

依托社区养老服务资源，为60周岁及以上有生活照料需求的居家老年人（患传染性疾病、精神疾病的老年人除外）提供或协助提供日间照料和上门服务。

［来源：DB34/T3236-2018，3.1］

3.2

社区养老服务组织communitypensionserviceorganization

经依法登记注册，从事社区养老服务的机构，包括养老、家政、医疗护理及公益组织等延伸服务部门。

［来源：DB34/T3236-2018，3.2］

4基本要求

4.1物业机构

参与社区养老的物业单位应具备能力包括但不限于：

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——相应的合法经营资格；

——相应的服务场所；

——满足服务需求的设施设备；

——相应的管理机构、人员、措施和制度。

4.2物业人员

参与社区养老服务的物业人员应具备能力包括但不限于：

——良好的职业道德和职业操守，身体健康，能够胜任本职工作；

——宜具备养老服务专业能力；

——专业技术操作人员按照国家有关规定取得职业资格证书或岗位证书；

——应经岗前培训,合格后上岗；

——统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情。

4.3培训

参与社区养老的物业机构应有相应的培训制定，开展必要的技能培训，包括但不限于：——制定年度培训计划和月度培训计划，每人每月培训时长应不少于8学时；

——开展物业服务知识培训；

——开展社区养老服务知识培训；

——开展专业技能、法律法规、安全等知识的培训；

——组织必要实操演练培训。

4.4档案

应建立养老服务档案管理制度，包括但不限于：

——建立日常服务档案和设施设备台账，并及时更新；

——辅助养老机构开展工作应记录并存档；

——为养老机构进行场地、设备维修等工作应记录并存档；

——为老年人开展的服务应记录并存档。

4.5服务协议

物业机构应根据自身能力提供养老服务，应与社区养老服务组织签订相应的服务协议，对可开展的物业服务和养老服务事项、服务要求和收费等进行公示。

5物业参与服务

5.1房屋维护管理

5.1.1物业机构应根据服务协议为社区养老服务组织提供下列房屋维护管理：

——为养老机构办理房屋使用情况登记，钥匙管理、房屋临时借用应做好记录；

——制定养老机构房屋维修及预防性维修等维修养护计划，维护保养记录应齐全，并建立报修、维修和回访记录；

——根据房屋实际使用年限，定期检查房屋使用和安全状况，大风、暴雨等极端天气之前进行应急检查及相应处置。

5.1.2物业机构开展社区房屋维护管理时应关注老年人居住房屋的安全，定期上门检查维护老年人房

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屋安全，对损坏、老化的房屋进行维修。

5.2设施设备维护管理

5.2.1物业机构应根据服务协议保障社区养老服务组织设施设备运行，开展下列维护管理：——社区内部道路通畅，路面整洁平整，路面井盖无缺损，井盖标志清晰；

——公共区域设置无障碍道路和标识，标识应符合GB/T10001.9的要求，标识的文字和图案宜根据老年人需要加大加粗设置；

——定期检查房屋过道、楼梯、道路等处灯具，及时修复损坏的灯具；

——制定社区供电供水运行和维护要求，定期检查、维护；

——定期检查电梯安全状况，保障运行完好，社区养老服务组织内部电梯宜设置乘坐权限。

5.2.2物业机构开展设施设备维护管理时应关注老年人家庭生活设施设备，必要时上门提供门窗、纱窗、热水器、净水器、洗衣机、电脑、灯具等的安装维修以及下水管道的疏通等服务。

5.3卫生管理

5.3.1物业机构应根据服务协议为社区养老服务组织的环境卫生提供下列服务：

——配置专职保洁服务人员，定时定点保洁和流动保洁相结合，保