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城市轨道交通市场营销策略范文(通用3篇)

城市轨道交通市场营销策略篇1城市轨道交通具有能耗低、污染少、舒适性

高、客运量大的优点，已经成为了一种便捷、高速、平安的城市公共交通工

具，对于缓解城市的交通压力，提高市民的出行舒适感有着非常重要的作用。

然而随着越来越多的城市开始引进轨道交通，城市轨道交通的效劳质量、经济

效益和运营组织也得到了社会的关注。城市轨道交通要获得生存与开展，就必

须开展积极的客运营销，积极吸引客流，提高自身的盈利能力。

1城市轨道交通的特点

①城市轨道交通具有无形性。乘客在购置之前不能准确的，判定运输产品的

质量和价值，因此其他乘客的评价感受，以及交通企业的对外宣传起到了非常

重要的作用，乘客在对轨道交通的效劳质量进行评价时带有很强的非量化和主

观性。②运输产品无法贮存，时段内实现其价值。如果运输产品在该时段内没

有成功出售，其价值就会丧失。③同一时间内进行产品生产与消费。④轨道交

通具有可经营性，轨道交通的运行速度快捷，受到城市居民的普遍接受和认

同。而且轨道交通的运输产品具有可分割性，可以用售票的方式来增加收入

[1]。

2对城市轨道交通客运营销造成影响的主要因素

2.1线路规模因素

只有线路到达一定的规模，提高换乘乘客的比例，才能进一步降低城市轨道

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交通的运营本钱，将轨道交通的优势进一步地发挥出来。城市的人口密度和客

运量会对轨道交通的运营效益造成直接的影响。

2.2城市居民的价格承受力和出行习惯因素

城市的地域规划功能区的分布，会直接影响市民的出行习惯，也就是居民购

物、休闲、居住、就业之间的相互距离影响。其出发点为居住，依据功能分区

而产生购物、休闲、就业3个类别。随着经济的开展和市民生活水平的提高，

对城市轨道交通的舒适、方便、快捷和平安方面的要求也在不断提高，这种观

念也会影响市民对出行工具的选择。同时乘客的消费水平和当地的经济开展水

平也会影响乘客的价格承受力，要进行有力的客运营销就必须制定合理的价

格。

2.3轨道交通的客流效劳设施

轨道交通的产品交易一般通过售检票系统、站台、站厅和引导系统等设施来

完成，其主要功能在于客运组织和客流组织。该效劳结构的整体价值会直接影

响到乘客的购置欲望。与此同时，轨道交通员工的业务知识效劳态度和效劳意

识也会对公司的声誉和乘客的满意度造成影响[2]。

2.4广告因素

广告不仅能够美化车厢和站台环境，还能在封闭的空间中吸引乘客的注意

力，提高回忆率。在轨道交通中投放广告是一种切实有效的营销模式，能够对

轨道交通企业的绩效进行提升。

3城市轨道客运营销的具体措施

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3.1确定科学的客运营销目标

客运营销的目标在于选择和利用市场时机，通过满足乘客的需要来提高交通

企业的经济效益，因此在制定客运营销目标时，必须了解乘客的需要。轨道交

通乘客的根本需要是经济、舒适、快速、平安的到达目的地。客运营销活动的

终极目标在于提高客流量，充分发挥效劳资源，尽量满足乘客的需要，不断提

高人们的生活质量。因此应该制定科学的客运营销方案，在满足乘客需要的根

底上提高经济效益。

3.2对乘客群体进行细分

城市轨道交通企业不可能为营运地区所有的居民提供效劳，因此轨道交通企

业应该对乘客群体进行细分，只有这样才能对乘客的需求进行充分的满足，获

得良好的营销效果。轨道交通企业应该找准目标市场的需求特征，每一条轨道

交通线都是一个运输市场，因此可以将乘客划分为非轨道交通乘客、轨道交通

乘客。再根据乘客使用轨道交通频率的上下，将乘客划分为偶尔使用者、经常

使用者。轨道交通企业要对不同类别的乘客特征进行分析，了解其选择城市轨

道交通的原因，从而对营销组合进行设计，对效劳质量进行改善，吸引更多的

乘客。

3.3设计营销策略

轨道交通企业要设计适宜的客运营销策略，包括产品策略、价格策略、促销

策略以提高客户的满意度。①产品策略。乘客位移过程中所需的效劳，包括购

票、询问、检票、检票候车、上车、到站、换乘、离站等，通过这一系列的效

劳能够使乘客的出行需要得到满足，从而将运输产品销售出去。②价格策略。

在制定价格时，应该保障定价目标的合理性，以到达吸引乘客的目的。例如可

以推出一些能吸引