服务开通系统、施工调度管理系统上线准备方案.pptxVIP

效劳开通系统、施工调度系统上线前准备方案中国移动通信集团四川宜宾分公司2015年10月

目录系统背景及功能介绍平台搭建方案安排应用培训及工单测试123

系统背景整体背景：为更加精细化管控家客装机各环节关键点，依托资管系统平台，新增效劳开通系统以及施工调度系统，实现对效劳质量、装机质量多点管控。服开系统背景：老装机流程已运行3年，随着业务量增长，业务的多元化，单纯依托资管平台已满足不了精细化管理的需求，且家客开通涉及多个平台，平台之间的接口不能实现点对面，容易造成工单滞纳。作用：新系统即指挥调度中心。

系统背景：效劳开通系统优点1从资管里自立门户，让各个模块有施展的空间，可以装载更多的东西，相对应的模块独立开发，适合做大做强CRM派单定单受理方案设计定单回访数据制作现场施工CRM收单

系统背景：效劳开通系统优点2工单分类更细，也能扩展：待办任务里面展示具体的工单数量，根据不同的账号权限进行筛选过滤〔例如，宜宾管理员账号登录系统，只能看到宜宾相关工单，翠屏区管理员登录后只能看到翠屏区相关工单〕。待办工单个人工单中心个人工作台催单管理超期管理冲正管理驳回工单已办工单异常工单催单待完成催单已完成即将超期工单已超时工单两天以上在途未超时工单开通冲正移机冲正业务安装业务移机业务销户叠加业务详细的工单分类、方便一线装维人员进行快速的工单查找与定位、提高工作效率。

系统背景：施工调度系统1施工调度系统背景：1.是到达现场开通环节后的一个独立系统。2.用来表达装机全流程以及过程的软件；3.是目前对装机越来越精细化要求的产物；4.是装维公司用来管理装维人员的主要系统，系统受众人群主要是装维调度以及装维人员；5、电信也有。比较：1.多了一个基于公网的独立系统，以前只有一个app，分派查询等都靠app，现在是独立系统，能够用IE在公网直接登录；2.多了任务跟踪、催办等各种能力；3、增加了一些sn码扫描等功能。

系统背景：施工调度系统2报表统计更精确，以前是派个装维需要人工追踪，如遇到追踪不及时，只能结果化管理；现在工单派到装维手上，可以直接从系统24小时跟踪工单进程，及时性和准确性得到保证。

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效劳开通系统需要做什么根据省公司指导意见，目前系统已上线，与老系统操作上和界面上根本一致，所以地市和区县只需要做好系统使用的反响即可，不需要做任何准备工作。

施工调度系统需要做什么机构搭建创建三级网格管理模式实现从地市、区县、网格的更加精细化管理。账号创建所有装维帐号、角色重新梳理，在新的施工调度系统中创建从分公司、区县、装维公司、装维组长、资管人员、装维人员在类的6个层级账号权限。流程穿越理解透测流程，流程的挂单、驳回等，都需要有专人处理，以前的系统施工人员驳回就直接到数据制作环节了，现在驳回了还停留在施工调度系统中，需资管支撑人员处理，否则卡单。装维师傅们的培训，新的APP也有新的要求，可以扫描光猫和机顶盒二维码，传多张照片等，我们可以通过系统来确定是否安装、新增资源的准确性。该系统功能属于全新增功能，所以，在10月25日前，需完成平台搭建、账号创立、流程穿越、培训、工单测试等工作，区县公司需做好账号、微网格对应小区确实认工作以及二次培训工作。工作量大、时间紧、内容新是本次系统上线的最大困难。

施工调度系统时间安排序号项目一级机构二级机构三级机构完成时间备注1组织机构搭建XX区县XX乡镇XX网格10月22日一级机构即区县、二级机构即主城区或乡镇、三级机构如高县符江XX片区，各区县有就填，不涉及可不填。2XX片区XX网格10月22日3XX乡镇XX网格10月22日4XX乡镇XX网格10月22日5XX乡镇XX网格10月22日……XX乡镇XX网格10月22日15XX乡镇XX网格10月22日第一步各区县需完成组织机构的搭建，市公司负责系统模块的新增，机构如搭建不完整，会导致工单无法指派。完成时间：10月22日。

施工调度系统时间安排第二步按照省公司要求，本次所有装维帐号、角色权限重新梳理，从市公司到一线总共搭建5个账号权限，真正实现分层分级的管控理念，切实做好了IT系统对管理的支撑。账号的合规性和完整性，将直接影响工单的处理及时性。完成时限：10月22日，区县负责梳理工单调度人员、装维人员、区县管理人员、装维队长以及网格化管理员权限。市公司负责对账号完成全量录入。区县装维单位装维姓名账号名称电话性别账号权限完成时间备注10月22日账号权限共分5个：

1、工单调度员即区县资管支撑人员；

2、装维人员即一线师傅；

3、区县管理人员即全业务专员；

4、装维组长即装维队长；

5、支局管理员即网格化片区管理员。

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