“亲情沂蒙”旅游服务规范.pdf

ICS03.200

CCSA12

3713

临沂市地方标准

DB3713/T343—2024

“亲情沂蒙”旅游服务规范

SpecificationforthetourismserviceofPleasantYimeng

文稿版次选择

2024-09-25发布2024-10-25实施

临沂市市场监督管理局发布

DB3713/T343—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由临沂市文化和旅游局提出、归口并组织实施。

I

DB3713/T343—2024

“亲情沂蒙”旅游服务规范

1范围

本文件规定了“亲情沂蒙”旅游服务的术语和定义、总体原则、服务要求、服务评价与监督等内容。

本文件适用于旅行社、旅游景区、星级饭店、“沂蒙乡愁”民宿等旅游服务场所。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15971—2023导游服务规范

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T18973旅游厕所质量要求与评定

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范

GB/T31385—2015旅行社服务通则

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

GB/T39000乡村民宿服务质量规范

GB/T41648旅游民宿基本要求与等级划分

LB/T004—2013旅行社国内旅游服务规范

LB/T028—2013旅行社安全规范

3术语和定义

GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

亲情沂蒙PleasantYimeng

“亲情沂蒙”是植根于沂蒙文化、源于沂蒙人民奉献品格的旅游服务理念，是沂蒙精神在现代旅游

服务领域的落地和体现。亲情沂蒙旅游服务强调地域文化的展现、人文情感的交互、旅游体验的优化，

旨在为游客提供诚信、友善、和谐的亲情服务。

3.2

“沂蒙乡愁”民宿YimengHomesicknesshomestay

1

DB3713/T343—2024

利用临沂本地居民拥有所有权或者使用权的住宅或者其它条件开办的，结合沂蒙人文、自然景观、生态、

环境资源