2024年度智慧城市软件系统运维与售后服务一体化合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度智慧城市软件系统运维与售后服务一体化合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方

2.1合同甲方

2.2合同乙方

3.项目概述

3.1项目背景

3.2项目目标

3.3项目范围

4.运维服务内容

4.1系统监控与维护

4.2系统故障处理

4.3系统升级与优化

4.4系统安全防护

4.5系统性能调优

5.售后服务内容

5.1技术支持

5.2培训与指导

5.3常见问题解答

5.4系统升级与升级包安装

6.服务期限

6.1运维服务期限

6.2售后服务期限

7.服务费用与支付

7.1运维服务费用

7.2售后服务费用

7.3支付方式

7.4支付时间

8.违约责任

8.1运维服务违约责任

8.2售后服务违约责任

8.3违约金的计算与支付

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

9.2必威体育官网网址期限

9.3必威体育官网网址责任

10.不可抗力

10.1不可抗力事件

10.2不可抗力处理

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除与终止的程序

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同修订与补充

14.3合同的解释与适用法律

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

（1）“智慧城市软件系统”指乙方为甲方提供的，用于构建智慧城市管理的软件系统。

（2）“运维服务”指乙方根据合同约定，对智慧城市软件系统进行日常监控、维护、故障处理、升级优化等服务。

（3）“售后服务”指乙方根据合同约定，为甲方提供的技术支持、培训、常见问题解答等服务。

1.2解释

本合同中对术语的解释以本条为准，如有歧义，以双方协商一致的解释为准。

2.合同双方

2.1合同甲方

甲方名称：（甲方全称）

甲方地址：（甲方详细地址）

2.2合同乙方

乙方名称：（乙方全称）

乙方地址：（乙方详细地址）

3.项目概述

3.1项目背景

甲方为提升城市管理水平，决定引入智慧城市软件系统，乙方具备提供智慧城市软件系统的能力，双方经协商一致，达成合作意向。

3.2项目目标

通过引入智慧城市软件系统，实现城市管理的智能化、高效化。

3.3项目范围

本合同涵盖智慧城市软件系统的运维与售后服务。

4.运维服务内容

4.1系统监控与维护

乙方负责对智慧城市软件系统进行24小时监控，确保系统稳定运行。如发现异常，乙方应在第一时间内进行处理。

4.2系统故障处理

乙方应在收到甲方故障报告后，在规定的时间内响应，并尽快解决故障。

4.3系统升级与优化

乙方应根据甲方需求，定期对智慧城市软件系统进行升级与优化，提高系统性能。

4.4系统安全防护

乙方负责对智慧城市软件系统进行安全防护，确保系统数据安全。

4.5系统性能调优

乙方应根据甲方需求，对智慧城市软件系统进行性能调优，提高系统运行效率。

5.售后服务内容

5.1技术支持

乙方提供专业技术人员，为甲方解答使用过程中遇到的技术问题。

5.2培训与指导

乙方为甲方提供系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用系统。

5.3常见问题解答

乙方设立常见问题解答渠道，为甲方提供在线解答服务。

5.4系统升级与升级包安装

乙方负责为甲方提供系统升级服务，包括升级包的安装与测试。

6.服务期限

6.1运维服务期限

本合同运维服务期限为自合同生效之日起至2024年12月31日止。

6.2售后服务期限

本合同售后服务期限为自合同生效之日起至2025年12月31日止。

8.违约责任

8.1运维服务违约责任

若乙方未能在约定的响应时间内处理故障，每延误一天，应向甲方支付相当于一天运维服务费的违约金。

8.2售后服务违约责任

若乙方未能在约定的时间内提供技术支持或培训服务，每延误一天，应向甲方支付相当于一天售后服务费的违约金。

8.3违约金的计算与支付

违约金应按照本合同约定的服务费用计算，甲方应在违约事实发生之日起15日内向乙方支付违约金。

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

双方在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务信息等，均属必威体育官网网址内容。

9.2必威体育官网网址期限

必威体育官网网址期限自本合同生效之日起至合同终止后5年。

9.3必威体育官网网址责任

双方应采取必要措施，防止必威体育官网网址信息泄露，未经对方同意，不得向任何第三方披露必威体育官网网址信息。