2024年度销售业务员售后服务与客户关系维护合同2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度销售业务员售后服务与客户关系维护合同

本合同目录一览

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称及地址

1.2联系人及联系方式

1.3合同签订日期

第二条合同期限

2.1合同生效日期

2.2合同终止日期

2.3合同续签条件及程序

第三条售后服务内容

3.1售后服务范围

3.2售后服务标准

3.3售后服务流程

3.4售后服务责任

第四条客户关系维护

4.1客户信息管理

4.2客户满意度调查

4.3客户投诉处理

4.4客户关系维护策略

第五条业务员职责

5.1业务员岗位职责

5.2业务员工作目标

5.3业务员考核指标

第六条业务员权益

6.1业务员薪酬待遇

6.2业务员晋升机制

6.3业务员培训与发展

第七条违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿标准

第八条必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.2必威体育官网网址期限

8.3违约责任

第九条合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的处理

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

第十一条法律适用

11.1合同适用法律

11.2争议解决法律适用

第十二条合同附件

12.1附件一：售后服务流程

12.2附件二：客户关系维护方案

12.3附件三：业务员考核标准

第十三条其他约定

13.1合同未尽事宜

13.2合同变更及补充

13.3合同签署及生效

第十四条合同签署

14.1合同签署日期

14.2合同签署地点

14.3合同签署人签字

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称及地址

1.1.1甲方法定代表人：

1.1.2甲方法定代表人联系方式1.1.3甲方地址：省市区路号

1.2联系人及联系方式

1.2.1乙方联系人：

1.2.2乙方联系方式1.2.3乙方地址：省市区路号

第二条合同期限

2.1合同生效日期：2024年1月1日

2.2合同终止日期：2024年12月31日

2.3合同续签条件及程序：双方可根据实际情况协商一致后，提前一个月提出续签意向，并按照原合同条款续签。

第三条售后服务内容

3.1售后服务范围：包括产品使用指导、故障排除、维修保养、技术支持等。

3.2售后服务标准：按照国家相关法律法规和行业标准执行，确保服务质量。

3.3售后服务流程：

3.3.1客户提出售后服务需求；

3.3.2乙方在接到需求后，及时响应并安排售后服务人员；

3.3.3售后服务人员按照服务标准进行服务；

3.3.4服务完成后，客户对服务进行评价。

3.4售后服务责任：乙方应确保售后服务及时、高效、优质，对因服务不当造成客户损失承担相应责任。

第四条客户关系维护

4.1客户信息管理：乙方应建立完善的客户信息管理系统，确保客户信息准确、完整、安全。

4.2客户满意度调查：乙方定期开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量。

4.3客户投诉处理：乙方设立投诉处理机制，及时响应客户投诉，并采取措施解决问题。

4.4客户关系维护策略：乙方制定客户关系维护策略，通过多种方式加强与客户的沟通与联系。

第五条业务员职责

5.1业务员岗位职责：

5.1.1负责销售业务的市场拓展和客户开发；

5.1.2负责售后服务工作的组织实施；

5.1.3负责客户关系维护工作的开展；

5.1.4负责收集和反馈市场信息。

5.2业务员工作目标：

5.2.1完成年度销售目标；

5.2.2确保售后服务质量；

5.3业务员考核指标：

5.3.1销售业绩；

5.3.2客户满意度；

5.3.3售后服务完成率。

第六条业务员权益

6.1业务员薪酬待遇：按照甲方规定的薪酬制度执行，包括基本工资、提成、奖金等。

6.2业务员晋升机制：根据业务员的工作表现和业绩，提供晋升机会。

6.3业务员培训与发展：甲方为业务员提供培训和发展机会，提高业务员的专业技能和综合素质。

第七条违约责任

7.1违约情形：

7.1.1乙方未按照合同约定提供售后服务；

7.1.2乙方未按照合同约定维护客户关系；

7.1.3乙方泄露客户信息；

7.2违约责任承担：

7.2.1乙方未按照合同约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应责任；

7.2.2乙方未按照合同约定维护客户关系，甲方有权要求乙方采取措施改正；

7.2.3乙方