《保险续收培训》课件.pptVIP

*******************保险续收培训欢迎参加保险续收培训。课程旨在帮助您了解保险续收的重要性，并掌握有效的续收技巧。课程目标提升续收率有效降低客户流失率，提升业务增长率。增强客户关系建立长期的客户关系，提高客户忠诚度。优化续收流程打造高效的续收体系，提升工作效率。提升专业技能掌握必要的续收技巧，提高服务质量。保险续收的重要性保险续收是保险公司持续经营的关键环节。保险续收可以确保保险公司获得持续的收入，保障公司的正常运营和发展。续收率高，可以降低公司经营风险，提高盈利能力，增强市场竞争力。客户保留的挑战激烈竞争保险行业竞争激烈，客户选择多样。服务质量客户对服务质量要求越来越高，优质服务是留住客户的关键。价格因素价格是客户选择保险的重要考量因素。科技发展新技术不断涌现，客户需求不断变化，传统保险模式面临挑战。客户流失的成本客户流失对保险公司来说是巨大的损失，不仅会影响当期收入，还会降低未来盈利能力。20%降低利润流失客户会减少公司保费收入，直接影响利润率。$100流失成本招募新客户的成本往往高于留存现有客户。30%市场份额客户流失会导致市场份额下降，影响品牌竞争力。50%客户忠诚度客户流失会降低客户对公司的信任度，影响未来业务发展。提高续收率的方法定期沟通与跟踪保持与客户的定期联系，了解他们的需求和想法，并及时解决他们的问题。了解客户需求了解客户的需求和期望，并根据他们的需求提供个性化的服务。提供优质服务提供优质的服务，让客户感到满意，并增强他们对公司的信任和忠诚度。建立长期客户关系建立长期的客户关系，让客户感受到公司的价值和重要性，并愿意长期合作。建立长期客户关系1了解客户需求定期与客户沟通，了解他们的保险需求，以提供更精准的服务。2提供优质服务及时处理客户问题，提供专业的保险咨询，并根据客户需求定制个性化的保险方案。3增值服务与跟踪提供增值服务，如健康管理、理财咨询等，并定期跟踪客户的保险需求变化。定期沟通与跟踪保持联系定期电话、邮件或短信联系客户，了解其需求和反馈。记录信息记录客户信息和沟通内容，方便后续跟踪和服务。预约回访定期预约回访，了解客户续保意愿和需求变化。了解客户需求1需求调研与客户进行沟通，了解客户的保险需求。2风险评估根据客户的风险承受能力，推荐合适的保险产品。3方案定制根据客户需求，制定个性化的保险方案。4持续沟通定期跟进客户需求，及时调整保险方案。提供优质服务专业知识保险代理人应该具备专业的保险知识，能清楚地解释各种保险产品，并根据客户的实际情况提供最合适的方案。真诚服务对客户真诚，以客户为中心，从客户的角度出发，提供耐心细致的解答和服务，让客户感受到温暖和尊重。增值服务与跟踪提供增值服务例如，保险理财规划、健康管理等，为客户提供更多价值，提升满意度。定期跟踪服务通过电话、短信、邮件等方式，定期跟踪客户需求，了解服务满意度，并及时解决问题。客户活动邀请举办客户活动，邀请客户参加，增进客户关系，提高忠诚度。服务反馈机制建立完善的客户反馈机制，收集客户意见建议，及时改进服务，提升服务质量。解决客户问题及时响应积极主动地解决客户遇到的问题，及时回应客户的咨询，并提供有效的解决方案。耐心倾听认真倾听客户的诉求，理解客户的真实想法，并站在客户的角度思考问题。提供帮助尽力为客户提供帮助，解决客户遇到的困难，即使无法立即解决也要给予客户合理的解释。专业服务根据客户的需求提供专业的服务，并确保服务质量，让客户感受到企业的专业和可靠。保持沟通渠道电话沟通定期致电客户，询问保单情况和需求。短信平台使用短信平台发送保单信息、提醒和问候。邮件沟通发送邮件，传递重要信息和文件。社交平台利用社交平台，建立客户互动和交流。增强客户粘性建立信任保险代理人与客户之间建立信任，能有效地增强客户粘性。保持沟通定期与客户沟通，了解他们的需求和想法，可以增强客户的参与感。提供增值服务提供超出客户预期的增值服务，可以提升客户的满意度。参与活动邀请客户参加保险公司举办的活动，可以增加客户的归属感。充分理解客户了解客户需求了解客户的保险需求，如保障范围、预算等。分析客户风险评估客户的风险偏好，制定个性化的保险方案。建立客户档案记录客户信息，包括联系方式、投保记录等。主动提供服务定期回访定期联系客户，了解他们的需求，提供专业建议。增值服务提供超越基本服务，提升客户满意度。定期回访与维护1建立联系定期与客户联系2了解需求了解客户需