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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

《医院陪护护工业务计划规划市场方案》

目录

1.医院陪护行业现状.1

2.项目的理解.2

2.1公司介绍

2.2我们能够做到的

2.3未来发展：

2.4合作基础

3.项目方案.4

3.1项目内容

3.2项目服务目标

3.3组织架构及部门职责

3.4人员招聘与培训

3.5陪护人员调度及质量监管

3.6服务内容及标准

3.7质量监督管理：

3.8进驻实施方案

3.9陪护责任事故及纠纷事件处理

4.费用分配方案.32

5.对医院护工管理的建议及所需支持.33

5.1合作部门支持

5.2对医院护工管理的建议

5.3院方提供支援

6.相关附件表单.35

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

1.医院陪护行业现状

随着社会的发展，老龄化的加剧，人民生活水平的提高以及对护理工作重

要性认识的加深，病人及家属对护理水平的要求也随之提高。目前医疗市场对

陪护的需求日益明显，医院陪护问题成为当前医疗服务中的一个热点问题。

医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧的工作。由

于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外来务工人员从事此项工

作；这批人员普通缺乏必要的岗位培训，或由于受限于其文化程度，对她们的

培训效果不佳，很难对他们有更高的要求。使护理行业的服务水准不能得到提

升，同时也影响了医院整体服务与形象。

医院中陪护工来源渠道复杂，医院大多比较被动地寻找和接受适合护理工

作的陪护工，由于她们是来自各种不同的渠道、不同的地方到医院，人员素质

良莠不济，他们为了各自的利益会形成各种小团体或各种帮派，各个小团体或

帮派相互排挤，产生矛盾也会在病家中造成恶劣影响，从而影响医院的声誉。

且没有相关的法规给护工定位，也没有持证上岗的要求，出现管理难，人员复

杂，无法可依等情况实属正常。这既有可能损害患者的健康和权益，也无法保

障护工的利益，另外在平时陪护工在服务过程中，没有专职人员对其进行管理，

因疏忽或管理上的漏洞，会发生各种问题和事故，造成各种后果与负面影响。

一旦发生这种情况，处理这些问题和事故会给医院带来不少麻烦，牵扯很多精

力，影响医院正常工作的开展。

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2.项目的理解

2.1公司介绍

河北拥有国家物业服务企业二级资质，石家庄市物业协会会员单位，河北

省标准化试点单位，是一家以医院物业服务为主，兼顾其它业态的专业化物业

服务公司。

经过多年的探索和实践，凭借超前的管理理念、创造性的思维、精诚的协

作精神和标准化的服务，在社会上赢得了良好的口碑。

公司现有员工3000人，拥有一批物业管理、护理管理、后勤管理、酒店管

理等门类齐全的专业化人才和复合型管理人才。优秀的管理团队，形成了公司

的管