2024年度物业与写字楼入驻企业IT支持服务管理合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物业与写字楼入驻企业IT支持服务管理合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2术语解释

1.3合同双方

2.服务范围

2.1IT支持服务内容

2.2服务对象

2.3服务时间

2.4服务地点

3.服务标准

3.1服务质量标准

3.2服务响应时间

3.3服务解决时间

3.4服务满意度

4.服务流程

4.1服务请求流程

4.2服务执行流程

4.3服务验收流程

4.4服务反馈流程

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

5.4费用调整

6.合同期限

6.1合同生效日期

6.2合同期限

6.3合同续签

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约赔偿

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.2必威体育官网网址期限

8.3必威体育官网网址责任

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权保护

9.3知识产权侵权

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后果

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.其他约定

12.1不可抗力

12.2合同生效

12.3合同附件

12.4合同修改

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署代表

14.合同附件

14.1附件一：服务清单

14.2附件二：服务费用明细

14.3附件三：必威体育官网网址协议

14.4附件四：争议解决规则

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义：本合同所指的IT支持服务包括但不限于网络故障排除、计算机系统维护、软件应用支持、数据安全保护、网络安全防护、技术培训等。

1.2术语解释：本合同中未定义的术语，其含义应按照行业通用定义或相关法律法规执行。

1.3合同双方：

（1）甲方：物业方，负责写字楼的物业管理。

（2）乙方：入驻企业，接受甲方提供的IT支持服务。

2.服务范围

2.1.1网络设备维护与故障排除；

2.1.2计算机系统软件安装、升级与维护；

2.1.3病毒防护与恶意软件清除；

2.1.4数据备份与恢复；

2.1.5网络安全防护措施实施；

2.1.6技术支持电话咨询服务；

2.1.7定期技术培训与指导。

2.2服务对象：乙方入驻企业的所有员工及其使用的IT设备。

2.3服务时间：每周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。

2.4服务地点：乙方入驻的写字楼内。

3.服务标准

3.2服务响应时间：接到服务请求后，30分钟内响应，2小时内到达现场。

3.3服务解决时间：一般性故障2小时内解决，复杂故障24小时内提供解决方案。

4.服务流程

4.1服务请求流程：乙方员工通过电话、电子邮件或现场报告方式提出服务请求，甲方接到请求后及时记录并分配给相关技术人员处理。

4.2服务执行流程：技术人员根据服务请求进行现场或远程操作，解决问题。

4.3服务验收流程：乙方对服务结果进行验收，确认问题已解决。

4.4服务反馈流程：乙方对服务进行评价，甲方根据反馈进行持续改进。

5.服务费用

5.1费用构成：服务费用包括但不限于人工费用、材料费用、交通费用等。

5.2费用支付方式：乙方按月支付服务费用，甲方开具正规发票。

5.3费用支付时间：每月5日前支付上一个月的服务费用。

5.4费用调整：如遇政策调整或市场波动，双方可协商调整服务费用。

6.合同期限

6.1合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效。

6.2合同期限：本合同有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。

6.3合同续签：本合同到期前一个月，双方可协商续签。如一方未提出续签，视为自动放弃。

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容：双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等。

8.2必威体育官网网址期限：自本合同签订之日起至合同终止后5年内。

8.3必威体育官网网址责任：双方应采取合理措施，防止必威体育官网网址信息的泄露、不当使用或披露给未授权的第三方。

9.知识产权

9.1知识产权归属：乙方提供的所有数据和资料，其知识产权归乙方所有。

9.2知识产权保护：乙方应确保其提供的资料不侵犯他人的知识产权。

9.3知识产权侵权：如因乙方提供的资料侵犯他人知识产权，乙方应承担全部法律责任。

10.合同解除

10.1.1合同一方违反合同约定，经另一方书面通知