2024年度智能家居软件售后维修与升级服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度智能家居软件售后维修与升级服务合同

本合同目录一览

1.服务内容概述

1.1智能家居软件基础功能

1.2售后维修服务范围

1.3软件升级服务内容

2.服务提供方及服务对象

2.1服务提供方资质

2.2服务对象定义

2.3服务提供方承诺

3.服务期限及生效条件

3.1服务期限

3.2生效条件

3.3合同解除条款

4.服务费用及支付方式

4.1费用构成

4.2支付方式

4.3付款期限

4.4逾期付款责任

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2质量监督机制

5.3质量问题处理流程

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址义务

6.2必威体育官网网址信息定义

6.3违约责任

7.知识产权保护

7.1知识产权归属

7.2知识产权使用

7.3违约责任

8.违约责任及争议解决

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3争议解决方式

9.合同解除及终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3解除或终止后的处理

10.合同生效及备案

10.1合同生效条件

10.2合同备案

10.3合同修改及补充

11.其他约定

11.1不可抗力

11.2法律法规变更

11.3通知与送达

11.4合同附件

12.合同签署及日期

12.1签署方代表

12.2签署日期

12.3合同份数

13.合同份数及保管

13.1合同份数

13.2保管责任

13.3丢失或损坏处理

14.合同附件清单

14.1附件一：服务内容明细

14.2附件二：服务费用明细

14.3附件三：必威体育官网网址协议

14.4附件四：知识产权协议

第一部分：合同如下：

第一条服务内容概述

1.1智能家居软件基础功能

（1）提供智能家居软件的基本操作指南和用户手册；

（2）确保软件稳定运行，包括但不限于网络连接、设备联动、语音控制等功能；

（3）提供软件的常见问题解答和在线帮助。

1.2售后维修服务范围

（1）针对软件运行过程中出现的故障，提供远程诊断和修复服务；

（2）对硬件设备进行检测，并提供相应的维修方案；

（3）对软件进行升级，修复已知漏洞和优化性能。

1.3软件升级服务内容

（1）定期发布软件更新，包括但不限于功能扩展、性能优化、安全修复等；

（2）针对用户反馈的问题，进行专项升级，提升用户体验；

（3）提供软件升级后的使用说明和操作指南。

第二条服务提供方及服务对象

2.1服务提供方资质

（1）具备国家相关资质认证的软件企业；

（2）拥有专业的技术团队，具备丰富的智能家居软件研发和售后经验；

（3）提供7x24小时在线客服，确保用户问题得到及时解决。

2.2服务对象定义

（1）购买本智能家居软件的个人用户和企事业单位；

（2）服务对象需在合同签订之日起一年内购买或升级软件。

2.3服务提供方承诺

（1）保证服务质量，确保用户满意度；

（2）尊重用户隐私，未经用户同意，不泄露用户信息；

（3）提供公平、公正、公开的服务。

第三条服务期限及生效条件

3.1服务期限

（1）合同有效期为一年，自合同签订之日起计算；

3.2生效条件

（1）合同双方签署完毕，且服务费用已全额支付；

（2）服务提供方收到服务费用后，向服务对象发送服务开通通知。

3.3合同解除条款

（1）如服务对象违反合同约定，服务提供方有权解除合同；

（2）如服务提供方无法满足合同约定，服务对象有权解除合同。

第四条服务费用及支付方式

4.1费用构成

（1）基础服务费用；

（2）升级服务费用；

（3）维修服务费用。

4.2支付方式

（1）银行转账；

（2）在线支付。

4.3付款期限

（1）合同签订后七个工作日内支付；

（2）逾期付款，每日按应付金额的千分之五收取滞纳金。

4.4逾期付款责任

（1）逾期付款超过30天，服务提供方有权暂停或终止服务；

（2）逾期付款超过60天，服务提供方有权解除合同。

第五条服务质量保证

5.1服务质量标准

（1）确保软件稳定运行，故障修复率不低于95%；

（2）确保升级服务及时到位，不影响用户正常使用；

（3）确保维修服务在接到用户反馈后24小时内响应。

5.2质量监督机制

（1）设立质量监督部门，负责监督服务质量；

（2）定期对服务质量进行评估，及时发现问题并改进。

5.3质量问题处理流程

（1）用户反馈问题，服务提供方及时响应；

（2）对问题进行诊断，制定解决方案；

（3）实施解决方案，确保问题得到解决。

第六条必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址义务

（1）服务提供方和用户均应遵