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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

行政人员的绩效考核办法

行政人员的绩效考核办法

行政人员的绩效考核办法

企业中的行政管理人员的工作流程基本上属于公司核心业

务流程以外的辅助流程，工作性质主要为支持、服务。其工作

本身具有以下五大特点：

第一：工作难以量化。行政人员的工作结果很难用定量的

数据来衡量，往往需要通过定性指标来判断，这就很难避免判

断过程中的主观性。

第二：工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化。这

将加大考核者对行政人员工作质量的判断难度。

第三：临时性工作任务多，计划性不强。相对而言，在日

常工作中，行政人员与本职工作相关的临时性工作任务较多，

有些企业中某些行政岗位人员的临时性工作甚至占到了其工作

量的40%以上。这将直接影响考核人对行政人员考核重点的关

注。

第四：行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工

作。面对越来越激烈的市场竞争，精简人员、提高效率已成为

企业加强内部管理的手段之一。这种情况下，行政部门越来越

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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

多地采用人员互为A、B角的工作方式，倡导并实行部门内部

团队合作，在工作繁忙或临时追加工作时，往往会调动部门大

部分甚至全部人员开展某项工作。这将增加考核者判断每个行

政人员在团队工作中表现的难度。

第五：需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。工作本

身需要做大量内外部协调，协调的质量会影响到相关部门的业

绩，甚至企业的业绩。因此对其工作质量的衡量可能会涉及多

个考核者。

如何对行政人员进行绩效考核？总结一下，应从以下几个

方面进行：

一、分析行政人员的工作，确定行政绩效目标

对行政人员进行绩效考核，首先要对其工作进行分析：该

岗位属于哪个部门？该岗位主要的工作内容是什么？胜任该岗

位需要具备哪些知识和能力？对分析完行政人员的工作之后，

再根据目标分解法结合实际工作制定该岗位的绩效目标。

二、确定行政人员的绩效指标及考核实施人员

在设计行政人员绩效考核的指标时首先要把握指标可控的

原则，即被考核人可以通过调整自己的行为影响或改变考

核指标的完成质量。其次，对工作过程的关注要比对工作结果

的关注更强。第三，行政人员与本部门之外人员的工作协调质

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量也是绩效考核必须考虑的内容。因此，行政人员的考核指标

一般可以分为以下三类：

（一）、以岗位职责为出发点，设置重点工作任务考核指

标。指标需简单明确，突出重点，不宜过多。工作任务完成的

质量由被考核人的主管领导进行考核。

（二）、设置态度考核指标，主要对被考核人员工作积极

性、工作责任心等方面进行评价。由被考核人员的主管领导进

行考核。

（三）、设置周边协调部门评价指标，对被考核人员在沟

通和协调中的响应及时性、服务质量、协作精神等进行评价。

周边绩效指标由被考核人员的主要外部协调部门的人员进

行考核。

根据企业的具体情况，对以上三类指标赋予不同的权重，