《家政数字化服务规范》.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA12

3502

福建省厦门市地方标准

DB3502/TXXXX—2025

家政数字化服务规范

Specificationfordigitalserviceofhousekeeping

（征求意见稿）

2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施

厦门市市场监督管理局  发布

DB3502/TXXXX—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4数字化服务规范总体要求1

5数字化服务流程规范2

6数字化服务保障规范3

7数字化服务质量监测与评估标准5

8个人信息保护5

9自律机制与惩戒措施5

参考文献7

I

DB3502/TXXXX—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由福建省厦门市商务局提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

II

DB3502/TXXXX—2025

家政企业数字化服务规范

1范围

本文件规定了家政企业数字化服务的总体要求，以及数字化服务流程规范、数字化服务保障规范、

数字化服务质量检测与评估标准等内容。

本文件适用于家政企业通过数字化平台提供的家政服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

SB/T10847家政服务业通用术语

3术语和定义

SB/T10847界定的术语和定义适用于本文件。

4数字化服务规范总体要求

4.1家政企业应建设符合国家法律法规规定，用于提供数字化服务的平台。其功能应能涵盖家政服务

数字化运营全流程。平台可分为面向客户的客户端以及面向家政企业的运营端：

——客户端应具备以下内容及功能：

应该明确标明注意事项和服务安全规定；

应具备订单管理功能；

能够实现对客户个人联系方式等信息的保护，客户端以验证码或身份验证登录；

家政企业应在互联网客户端展示其企业相关经营资质。

——运营端应具备以下内容及功能：

服务项目分类设置；

服务订单展示以及管理；

展示信息应包括其年龄、性别、从业经验、求职意向等基本信息；

展现家政服务人员照片和基本信息时应经过其本人同意；

不应展现个人隐私信息，个人隐私信息包括但不限于家政