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项目沟通管理计划

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1目的与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1定义项目沟通管理计划的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.2确定计划的适用性和限制条件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2术语和定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.2.1解释关键术语和概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2.2定义相关术语和缩写．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

组织架构与责任分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1组织结构图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1.1描述项目团队结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1.2说明各层级职责和角色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2沟通管理团队．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2.1指定项目经理作为沟通负责人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.2.2确定其他关键团队成员的职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

沟通策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1沟通原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.1.1确立有效沟通的基础原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.1.2制定沟通策略的指导方针．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.2沟通工具和技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.2.1选择适合项目的沟通工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.2.2介绍技术在项目中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

信息分发计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.1文档管理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.1.1规定文档的创建、审批及分发流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.1.2确定文档的版本控制机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.2会议安排与纪要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.2.1规划定期会议和临时会议的安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.2.2制定会议纪要的编写和分发流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

信息收集与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

5.1利益相关者识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

5.1.1确定项目的关键利益相关者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

5.1.2建立利益相关者沟通渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

5.2信息需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

5.2.1分析利益相关者的信息需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

5.2.2确定信息优先级和传递方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

风险评估与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

6.1风险识别方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

6.1.1采用定性或定量的风险识别方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

6.1.2确定风险来源及其对沟通的影响．．．．．．．．．．．．．．．．