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导游工作计划十篇

导游工作计划篇1

时光匆匆，不知不觉已在导游行业干了两年多，但是仍然存在很多问题，就

自己不足特做以下计划：

新的一年即将到来，做导游已经有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的时

候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就逃避，我要学会挑战困难。

接下来__年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加

上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习

到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也

并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可

做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览

注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事

先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪

旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万

能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，

如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给

自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，

当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅

是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一

定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，

不要把问题留到最后。

时间已消逝，这次的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成

是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻

的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经

验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做

到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，

尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间

地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不

停“单溜”，这时需要一直强调。

导游工作计划篇2

在年的圣诞节中，我带团去东部城时，由于自己准备的不是很充分，想的不

是很周到，加上一些主观原因和一些客观原因，导致这次带团不理想，这也严重

的给我带来了挫折感，还给公司制造了不少的麻烦，我真的感到很内疚，也很自

责，不过也让我学到了怎么样处理问题，面对问题是要临危不乱，经过了这次的

事情，我给自己在年制定了一个新的工作计划：

1.熟悉线路：首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前一定要做好充分

的准备，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有把握，有依据，才能做到

万无一失。

2.服务工作要细心，热心，特别是旺季的时候一定要提醒注意事项，就算是

在忙也不能急，还要学会观察客人的心理变化，提供个性化服务，细心做好每一

个工作的细节。

3.扩充自己的知识面，提高自己的讲解能力，完善这个带团的程序，争取明

年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的

努力为公司争取更多的业务。

4.学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是

万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，

如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5.注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅

行社和景区的关系。

6.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带

团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

7.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强

的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

8..及时了解同业竞争