基于EVA-BSC超市企业绩效评价体系构建及应用研究--以永辉超市为例.pdf

摘要

随着商家不断利用互联网等先进技术，升级改造商品的流通环节，实现线上

服务、线下体验以及融合现代物流等新模式，超市行业的经营模式也随市场需求

的变化和战略的调整所做出相应的改变。政府也多次出台相关政策文件，支持新

零售行业对时代需求作出的转型升级。因此，构建一个贴合当前时代需求的超市

行业绩效评价体系，来重新审视企业经营业绩和财务状况，实现企业价值最大化，

是十分必要的。

在此研究背景下，首先，收集并梳理了相关理论基础及国内外文献，包括EVA与

BSC相关概念、价值链理论、利益相关者理论、以及新零售理论，为构建绩效评价体

系提供扎实的理论基础，并表明服务性质的超市企业适用EVA-BSC绩效评价体系；其

次，从超市企业普遍存在的现状与发展趋势入手，找出目前绩效评价体系存在的问题，

依据向相关领域专家发放调查问卷，科学的筛选出17个指标，并分别对筛选出的指

标进行权重测算并形成总维度汇表；然后，用所构建的新绩效评价体系对永辉超市

2018年-2022年近五年的数据进行分析，通过计算永辉超市的EVA指标及其他各维

度指标，能证明体系的构建与应用是有效可行、具有优势的；最后，根据研究结论为

企业后续发展提出建议，并提出有力的体系保障措施。

研究发现，财务维度方面：永辉超市营业成本较高，实际累计价值少，偿债能力

中等；客户维度方面：客户满意度、对品牌认知价值以及向他人推荐企业产品或服务

的意愿较高；内部运营维度：物流成本较大，线上销售在扩张，研发投入有所增加，

利于技术升级；学习与成长维度：广纳优秀技术型人才，提升企业整体经营效率，增

加创新能力。以上结论与永辉超市实际情况相符合，真实反映了企业经营业绩和财务

状况，能体现企业实际价值以及未来发展能力，能论证该体系运用的有效性，同时也

为超市零售行业创新绩效评价方法提供了参考和借鉴，助力企业实现价值最大化。

关键词：EVA-BSC，超市企业，客户满意度，绩效评价体系

I

BasedontheconstructionandapplicationofEVA-BSC

supermarketenterpriseperformanceevaluationsystem

——TakeYonghuiSupermarketasanexample

Abstract

AsmerchantscontinuetouseadvancedtechnologiessuchastheInternetto

upgradeandtransformthecirculationlinksofgoods，andrealizenewmodelssuchas

onlineservice，offlineexperienceandintegrationofmodernlogistics，thebusiness

modelofthesupermarketindustryhasalsochangedaccordinglywiththechangesin

marketdemandandstrategicadjustment.Thegovernmenthasalsorepeatedlyissued

relevantpolicydocumentstosupportthetransformationandupgradingofthenewretail

industrytotheneedsofTheTimes.Therefore，itisverynecessarytoconstructa

supermarketindustryperformanceevaluationsystemthatmeetstheneedsofthecurrent

era，tore-examinethebusinessperformanceandfinancialstatusofenterprises，andto

maximizethevalueofenterprises.

Underthisresearchbackground,firstofall,releva