2024年度软件产品售后服务合同规范与履行要求3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度软件产品售后服务合同规范与履行要求

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及全称

1.2合同双方地址及联系方式

1.3合同双方法定代表人或授权代表

1.4合同双方开户银行及账号

2.软件产品概述

2.1软件产品名称及版本

2.2软件产品功能及性能描述

2.3软件产品使用范围及限制

3.售后服务内容

3.1基本服务

3.1.1技术支持服务

3.1.2软件更新与升级服务

3.1.3系统维护服务

3.2附加服务

3.2.1定制化服务

3.2.2现场支持服务

3.2.3培训服务

4.服务期限

4.1售后服务期限

4.2售后服务期限延长条件

5.服务费用

5.1基本服务费用

5.2附加服务费用

5.3费用支付方式及时间

6.服务质量标准

6.1服务响应时间

6.2服务解决时间

6.3服务满意度

7.服务流程

7.1服务申请流程

7.2服务处理流程

7.3服务结果反馈流程

8.违约责任

8.1合同双方的违约责任

8.2违约责任的承担方式

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息的定义

9.2必威体育官网网址信息的保护措施

9.3必威体育官网网址信息的披露限制

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除或终止后的处理

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效与变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同变更后的效力

13.合同附件

13.1附件一：软件产品说明书

13.2附件二：售后服务协议

13.3附件三：其他相关文件

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同签署日期

14.4合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及全称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址及联系方式

甲方地址：[甲方地址]

甲方联系方式：[甲方电话及邮箱]

乙方地址：[乙方地址]

乙方联系方式：[乙方电话及邮箱]

1.3合同双方法定代表人或授权代表

甲方法定代表人或授权代表：[姓名]

乙方法定代表人或授权代表：[姓名]

1.4合同双方开户银行及账号

甲方开户银行及账号：[开户银行名称及账号]

乙方开户银行及账号：[开户银行名称及账号]

2.软件产品概述

2.1软件产品名称及版本

软件产品名称：[软件产品名称]

软件产品版本：[软件产品版本号]

2.2软件产品功能及性能描述

用户界面

数据处理能力

系统兼容性

安全性能

2.3软件产品使用范围及限制

允许使用的用户数量

允许使用的地理位置

允许使用的操作系统

3.售后服务内容

3.1基本服务

3.1.1技术支持服务

提供产品使用过程中的技术咨询服务

提供远程技术支持服务

3.1.2软件更新与升级服务

定期提供软件更新和升级服务

对更新和升级过程中可能出现的问题提供技术支持

3.1.3系统维护服务

提供系统优化和故障排除服务

定期进行系统巡检和风险评估

3.2附加服务

3.2.1定制化服务

根据用户需求提供定制化软件开发服务

提供二次开发支持

3.2.2现场支持服务

应用户请求，提供现场技术支持服务

确保用户在使用过程中遇到的问题得到及时解决

3.2.3培训服务

为用户提供软件操作及维护培训

定期组织用户进行交流学习

4.服务期限

4.1售后服务期限

自合同生效之日起，售后服务期限为[服务期限年数]年。

4.2售后服务期限延长条件

在合同约定的售后服务期限届满前，如双方同意，可协商延长售后服务期限。

5.服务费用

5.1基本服务费用

基本服务费用为人民币[基本服务费用金额]元。

5.2附加服务费用

附加服务费用根据具体服务内容和需求另行协商确定。

5.3费用支付方式及时间

费用支付方式为[支付方式，如：银行转账、现金等]。

支付时间为每次服务发生后的[支付时间，如：7个工作日内]。

6.服务质量标准

6.1服务响应时间

对于用户提出的服务请求，甲方应在[响应时间，如：24小时内]内给予响应。

6.2服务解决时间

对于用户提出的问题，甲方应在[解决时间，如：48小时内]内提供解决方案。

6.3服务满意度

甲方应定期收集用户对服务的满意度反馈，并采取措施提高服务质量。

8.违约责任

8.1合同双方的违约责任

8.1.1甲方违