旅游行业旅游景区管理方案.docVIP

旅游行业旅游景区管理方案

TOC\o1-2\h\u4153第一章总论 3

249131.1旅游景区管理概述 3

275391.2旅游景区管理的重要性 3

257601.3旅游景区管理的发展趋势 4

16556第二章旅游景区规划与策划 4

273562.1旅游景区规划原则 4

137002.2旅游景区策划策略 5

116082.3旅游景区发展规划 5

25634第三章旅游景区市场营销 5

132813.1旅游景区市场营销策略 5

152343.1.1市场定位策略 5

16493.1.2产品策略 6

278673.1.3价格策略 6

240433.1.4渠道策略 6

286713.2旅游景区品牌建设 6

213523.2.1品牌定位 6

163653.2.2品牌形象 6

192143.2.3品牌推广 6

145423.2.4品牌维护 6

324013.3旅游景区宣传推广 6

28013.3.1宣传策略 6

278513.3.2推广活动 7

47333.3.3社交媒体营销 7

243393.3.4合作与联盟 7

87003.3.5口碑营销 7

31284第四章旅游景区服务质量与管理 7

322294.1旅游景区服务质量标准 7

164364.1.1概述 7

311854.1.2硬件设施标准 7

208164.1.3软件服务标准 8

276474.1.4环境质量标准 8

281194.2旅游景区服务质量管理 8

46924.2.1概述 8

19854.2.2组织管理 8

71624.2.3人员管理 8

272024.2.4过程管理 8

259224.2.5质量监测 9

283244.3旅游景区服务人员培训 9

80744.3.1概述 9

125814.3.2培训内容 9

115524.3.3培训方法 9

35134.3.4培训效果评价 9

31106第五章旅游景区环境与资源保护 9

112245.1旅游景区环境保护 9

62575.2旅游景区资源保护 10

229805.3旅游景区生态建设 10

2725第六章旅游景区基础设施与管理 10

150776.1旅游景区基础设施规划 10

156606.1.1规划原则 11

108036.1.2规划内容 11

165696.2旅游景区基础设施管理 11

309186.2.1管理体系 11

246856.2.2管理措施 11

128006.3旅游景区基础设施维护 12

153266.3.1维护原则 12

66406.3.2维护内容 12

26219第七章旅游景区安全管理 12

327297.1旅游景区安全管理制度 12

240947.1.1制定安全管理制度的原则 12

36007.1.2安全管理制度的构成 12

324267.1.3安全管理制度的实施与监督 13

188157.2旅游景区安全风险防控 13

310457.2.1安全风险识别 13

180687.2.2安全风险评估 13

246907.2.3安全风险防控措施 13

16447.3旅游景区应急处理 13

38277.3.1应急处理原则 13

180297.3.2应急处理流程 14

11135第八章旅游景区人力资源管理 14

76088.1旅游景区人力资源管理策略 14

222558.2旅游景区员工激励与考核 14

166348.2.1员工激励 14

110698.2.2员工考核 15

327028.3旅游景区员工培训与发展 15

160748.3.1员工培训 15

104088.3.2员工发展 15

8186第九章旅游景区游客满意度与投诉处理 16

239259.1旅游景区游客满意度调查 16

133499.1.1调查目的与意义 16

221149.1.2调查方法 16

168219.1.3调查内容 16

314359.2旅游景区游客投诉处理 16

191449.2.1投诉处理原则 16

255419.2.2投诉处理流程 17

199409.3旅游景区游客满意