2024年度珠宝售后服务培训与技能提升协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

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2024年度珠宝售后服务培训与技能提升协议

本合同目录一览

1.培训目的与目标

1.1培训目的

1.2培训目标

2.培训对象

2.1培训人员范围

2.2培训人员资格要求

3.培训内容

3.1基础知识培训

3.2技能提升培训

3.3实操培训

4.培训时间与地点

4.1培训时间安排

4.2培训地点选择

5.培训师资

5.1师资力量要求

5.2师资配备

6.培训教材与资料

6.1教材编写与审核

6.2培训资料准备

7.培训考核与评估

7.1考核方式

7.2评估标准

8.培训费用及支付方式

8.1培训费用预算

8.2费用支付方式

9.培训效果跟踪与反馈

9.1效果跟踪

9.2反馈机制

10.培训时间调整与延长

10.1时间调整

10.2时间延长

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

12.违约责任

12.1违约行为

12.2违约责任承担

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决程序

14.其他约定事项

14.1合同生效日期

14.2合同附件

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

1.培训目的与目标

1.1培训目的

为提高我国珠宝行业售后服务质量，提升珠宝企业员工的专业技能和综合素质，满足市场需求，特制定本培训协议。

1.2培训目标

（1）提升珠宝售后服务人员的专业知识和技能；

（2）增强售后服务人员的服务意识和服务质量；

（3）培养具备创新精神和团队协作能力的珠宝行业人才。

2.培训对象

2.1培训人员范围

本培训针对我国珠宝行业内的企业员工，包括但不限于销售、客服、售后技术支持等岗位。

2.2培训人员资格要求

（1）具备珠宝行业相关工作经验；

（3）持有相关资格证书者优先。

3.培训内容

3.1基础知识培训

（1）珠宝行业基本知识；

（2）珠宝产品特性及保养方法；

（3）珠宝行业相关政策法规。

3.2技能提升培训

（1）客户沟通技巧；

（2）投诉处理及纠纷调解；

（3）售后服务流程及规范。

3.3实操培训

（1）珠宝产品检测及维修；

（2）珠宝产品清洁与保养；

（3）客户关系管理。

4.培训时间与地点

4.1培训时间安排

（1）培训周期：共分为三个阶段，每阶段为2周；

（2）培训时间：每周一至周五，每天9:0012:00，14:0017:00。

4.2培训地点选择

培训地点选择在交通便利、设施齐全的培训中心。

5.培训师资

5.1师资力量要求

（1）具有丰富珠宝行业实践经验；

（3）持有相关资格证书。

5.2师资配备

本次培训共配备3名专业讲师，分别负责基础知识、技能提升和实操培训。

6.培训教材与资料

6.1教材编写与审核

（1）教材内容结合珠宝行业实际需求；

（2）教材编写完成后，由专家进行审核。

6.2培训资料准备

（2）提供培训场地所需的教具和设备。

7.培训考核与评估

7.1考核方式

（1）理论考核：笔试、口试；

（2）实操考核：现场操作、模拟考核。

7.2评估标准

（1）理论考核：根据学员掌握的知识点进行评分；

（2）实操考核：根据学员操作规范、质量进行评分。

8.培训费用及支付方式

8.1培训费用预算

本次培训费用总计人民币万元，包括但不限于讲师费用、教材资料费用、场地费用等。

8.2费用支付方式

（1）甲方应在签订本协议后5个工作日内，向乙方支付培训费用的50%作为预付款；

（2）培训结束后，甲方应在收到乙方提供的正式发票后5个工作日内支付剩余的50%培训费用。

9.培训效果跟踪与反馈

9.1效果跟踪

（1）乙方将定期对培训效果进行跟踪，包括学员满意度调查、技能考核结果等；

（2）甲方应配合乙方进行效果跟踪工作，提供必要的支持和协助。

9.2反馈机制

（1）甲方应在培训结束后一个月内，向乙方提交书面反馈报告，包括培训效果、学员意见等；

（2）乙方将根据反馈意见对培训内容和方式进行改进。

10.培训时间调整与延长

10.1时间调整

（1）如遇不可抗力因素导致培训时间调整，双方应协商一致，合理调整培训时间；

（2）培训时间调整后，甲方应按照调整后的时间支付相应的培训费用。

10.2时间延长

（1）如甲方需要延长培训时间，应提前至少3个工作日向乙方提出申请；

（2）乙方将根据实际情况，评估是否能够满足甲方的要求，并协商确定延长时间及费用。

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

（1）任何一方违反本合同约定，经另一方书面通知后，未