2024年电商平台客服外包协议3篇.docx

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

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2024年电商平台客服外包协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2解释原则

2.服务内容

2.1服务概述

2.2服务范围

2.3服务标准

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务终止日期

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

5.3服务验收标准

6.数据安全与隐私保护

6.1数据安全

6.2隐私保护

6.3数据访问与使用

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息

8.2必威体育官网网址义务

8.3必威体育官网网址责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决费用

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后的处理

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止后的处理

12.法律适用与争议管辖

12.1法律适用

12.2争议管辖

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2通知与送达

13.3合同附件

14.合同签署与生效

14.1签署日期

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

（1）“平台”指甲方运营的电商平台；

（2）“乙方”指承接甲方客服外包业务的第三方服务商；

（3）“服务”指乙方为甲方提供的客服咨询、售后服务等；

（4）“客户”指在平台上进行购物或咨询的消费者。

1.2解释原则

本合同中如有不一致之处，以中文版本为准。

2.服务内容

2.1服务概述

乙方负责为甲方平台上的客户提供专业、高效的客服服务。

2.2服务范围

（1）接听客户电话咨询；

（2）处理客户在线咨询；

（3）解答客户关于商品、订单等方面的问题；

（4）协助客户处理售后服务；

（5）收集客户反馈意见。

2.3服务标准

（1）响应时间：客户咨询后，乙方应在1分钟内给予响应；

（3）服务态度：乙方服务人员应保持礼貌、热情、耐心。

3.服务期限

3.1服务起始日期

自本合同生效之日起，服务期限为一年。

3.2服务终止日期

服务期限届满前，甲方有权提前一个月通知乙方终止服务。

4.服务费用

4.1费用构成

（1）基本服务费：按月支付；

（2）额外服务费：根据实际服务量支付。

4.2费用支付方式

（1）甲方应在每月底前支付下月的基本服务费；

（2）额外服务费应在服务完成后5个工作日内支付。

4.3费用调整机制

如市场行情发生变化，双方可协商调整服务费用。

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

乙方应在每天9:00至18:00（周一至周日）为客户提供服务。

5.3服务验收标准

甲方对乙方提供的服务进行定期验收，验收标准为服务质量和客户满意度。

6.数据安全与隐私保护

6.1数据安全

乙方应确保客户数据的安全，采取必要的安全措施，防止数据泄露、篡改或丢失。

6.2隐私保护

乙方不得泄露客户隐私信息，未经客户同意不得将客户信息用于其他用途。

6.3数据访问与使用

乙方仅限于为履行本合同目的而访问和使用客户数据。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按时提供符合约定标准的服务；

（2）乙方泄露客户隐私或数据安全事件发生；

（3）乙方未按照约定履行必威体育官网网址义务；

（4）乙方未按照约定支付费用；

（5）甲方提前解除合同，乙方未按照约定进行交接。

8.2违约责任承担

（1）乙方未按时提供服务的，甲方有权要求乙方补正或赔偿损失；

（2）乙方泄露客户隐私或数据安全事件发生的，乙方应承担全部责任，包括但不限于赔偿甲方损失；

（3）乙方未履行必威体育官网网址义务的，乙方应承担相应的法律责任；

（4）乙方未按时支付费用的，乙方应向甲方支付违约金；

（5）甲方提前解除合同的，乙方应按照合同约定完成工作交接。

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息

包括但不限于甲方业务数据、客户信息、技术秘密等。

9.2必威体育官网网址义务

乙方及其员工在合同有效期内及合同终止后，对上述必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务。

9.3必威体育官网网址责任

如因乙方违反必威体育官网网址义务导致必威体育官网网址信息泄露，乙方应承担全部责任。

10.争议解决

10.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同执行过程中产生的争议。

10.2争议解决程序

如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

10.3争议解决费用

争议解决过程中产生的费用由责任方