社区居家养老服务中心服务管理规范.docxVIP

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社区养老服务中心服务与管理规范

1范围

本标准规定了社区养老服务中心服务与管理规范的术语和定义、基本要求、服务要求和管理要求。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28001职业健康安全管理体系要求

GB50437城镇老年人设施规划规范

GB/T50340老年人居住建筑设计标准

GB50763无障碍设计规范

DB3210/TF74颐养社区建设指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人theaged

60周岁及以上的人口。

3.2

社区养老服务communitypensionservice

依托社区养老服务中心，为社区老年人提供居家养老、日间照料、文体娱乐、医疗保健、精神慰藉以及法律援助、紧急救助、慈善救助等服务。

3.3

社区养老服务中心communitypensionservicecenter

为社区60周岁及以上老年人提供养老服务的社区养老服务机构。

4基本要求

4.1建筑要求

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4.1.1社区养老服务中心的选址及规划布局应符合GB/T50340和GB50437的要求。

4.1.2社区养老服务中心应有无障碍设计，无障碍设计应符合GB50763的要求。

4.2设施设备要求

4.2.1社区养老服务中心建筑面积应不小于120㎡，并具备文体娱乐室、康复保健室、学习教育室、休息室、就餐室、托养室和活动场。

4.2.2社区养老服务中心使用统一标识，名称为××县（市、区）××社区（村）养老服务中心。

4.2.3文体娱乐室应配有文体娱乐活动器材。

4.2.4康复保健室应配有康复器材、基本医疗设备和老年人常用药品等。

4.2.5学习教育室应配有图书、电脑和基本教学用具等。

4.2.6休息室应配有供老年人休息的床位或躺椅。

4.2.7就餐室应配有炊具、餐桌、餐具等餐饮设施。

4.2.8托养室应设置适量的日间照料和短期托养床位，为日间照料或短期托养的老年人提供服务。

4.2.9应配有适当的室外活动场地。

4.2.10社区养老服务中心的养老设施建设还应符合DB3210/TF74第6章的有关要求。

4.3人员要求

4.3.1从事社区养老服务的各类人员应经过培训合格后上岗。

4.3.2餐饮、护理人员应持有健康证明。

4.3.3服务人员提供服务时，应遵守养老服务行业的职业道德，保护老年人隐私。

4.3.4服务人员应服饰整洁、态度热情、语言文明、细致周到、操作规范。

4.4服务方式

4.4.1无偿服务

对城镇“三无”、农村五保、孤老优抚对象等老年人提供政府购买服务。

4.4.2低偿服务

对有一定经济来源，但生活仍有困难的高龄、独居、失能等困难老年人，提供由政府给予适当补助的服务。

4.4.3有偿服务

对有经济能力、需要提供服务的老年人，以自费的形式购买服务。

4.4.4社工服务

组织社会工作者和志愿者为社区老年人提供服务。

4.4.5其它服务

倡导邻里之间开展互帮互助服务、低龄老人为高龄老人提供养老储备服务等。

4.5服务协议

4.5.1服务机构应与接受服务的老年人或其家属（其他监护人）签订服务协议，并按照协议约定提供相应服务。

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4.5.2社区养老服务中心委托专业服务机构提供服务的，应签订委托服务协议。

5服务要求

5.1生活照料服务

5.1.1饮食服务

5.1.1.1根据老年人的饮食需求科学合理配餐，制定每周食谱。

5.1.1.2每餐食物留样、餐具消毒，送餐工作应保持清洁卫生。

5.1.1.3厨房一餐一清理。

5.1.2卫生清洁服务

5.1.2.1每天清扫房间1次，室内应做到无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。保持室内空气新鲜、

无异味。

5.1.2.2每周换洗1次被罩、床单、枕巾（必要时随时换洗）。

5.1.3代办服务

社区养老中心应为老年人提供代领、代缴、代购等日常代办服务。

5.2文体教育服务

5.2.1文化服务

根据老年人需求，开展读书、绘画、书法、唱歌、摄影等文化娱乐活动。倡导敬老爱老文化，营

造良好家风。

5.2.2体育服务

组织开展适合老年人的广场舞、太极拳等体育健身活动。

5.2.3教育服务

利用社区学院等社区教育机构，定期组织老年人参加法律、心理健康、理财等教育活动。

5.3健康护理服务

5.3.1预防保健

帮助老年人制定个性化健康方案，