2024年度新型手机售后服务保障协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度新型手机售后服务保障协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

1.3协议期限

2.服务内容

2.1服务项目

2.2服务标准

2.3服务流程

3.服务区域

3.1服务区域划分

3.2服务区域调整

4.服务时间

4.1服务时间安排

4.2服务时间调整

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用调整

6.服务质量

6.1质量标准

6.2质量监控

6.3质量投诉处理

7.售后保障

7.1售后保障范围

7.2售后保障期限

7.3售后保障服务

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决机构

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效时间

11.3合同生效地点

12.合同变更

12.1合同变更条件

12.2合同变更程序

12.3合同变更效力

13.合同终止

13.1合同终止条件

13.2合同终止程序

13.3合同终止后果

14.其他约定

14.1通知方式

14.2附件

14.3不可抗力

14.4合同份数

14.5争议管辖

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确双方在2024年度新型手机售后服务保障中的权利、义务和责任，确保用户在使用过程中获得及时、高效、优质的售后服务。

1.2协议范围

本协议适用于甲方（手机制造商）生产的所有型号的新型手机，乙方（售后服务提供商）负责为甲方提供的手机提供售后服务。

1.3协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

第二条服务内容

2.1服务项目

（1）手机维修服务，包括但不限于硬件维修、软件升级、系统优化等；

（2）手机配件销售服务；

（3）手机咨询与服务；

（4）手机回收与翻新服务。

2.2服务标准

（1）维修质量：确保维修后的手机性能与原厂一致；

（2）服务时效：在接到用户维修申请后的24小时内安排维修；

（3）配件质量：提供与原厂同品质的配件；

（4）咨询服务：提供专业、耐心、全面的咨询服务。

2.3服务流程

（1）用户提出维修申请；

（2）乙方接收维修申请，进行初步判断；

（3）安排维修时间，告知用户；

（4）维修过程中，乙方应保持与用户的沟通；

（5）维修完成后，乙方应通知用户取回手机或快递寄送。

第三条服务区域

3.1服务区域划分

（1）核心区域：主要城市；

（2）重点区域：周边城市；

（3）普通区域：其他地区。

3.2服务区域调整

如因甲方业务发展需要，乙方应积极配合甲方调整服务区域。

第四条服务时间

4.1服务时间安排

乙方服务时间为：

（1）周一至周日，9:0018:00；

（2）节假日安排根据甲方要求进行。

4.2服务时间调整

如遇特殊情况，乙方有权对服务时间进行调整，并及时通知甲方。

第五条服务费用

5.1费用构成

（1）维修费用；

（2）配件费用；

（3）运输费用；

（4）其他相关费用。

5.2费用支付方式

（1）现金支付；

（2）刷卡支付；

（3）其他支付方式。

5.3费用调整

如因市场行情变化或政策调整，乙方有权对服务费用进行调整。

第六条服务质量

6.1质量标准

（1）维修质量：确保维修后的手机性能与原厂一致；

（2）服务时效：在接到用户维修申请后的24小时内安排维修；

（3）配件质量：提供与原厂同品质的配件；

（4）咨询服务：提供专业、耐心、全面的咨询服务。

6.2质量监控

乙方应建立完善的质量监控体系，对维修过程进行全程监控，确保服务质量。

6.3质量投诉处理

用户对服务质量有异议，可向乙方提出投诉。乙方应在接到投诉后的24小时内进行处理，并告知用户处理结果。

第八条违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按照协议规定提供服务；

（2）乙方提供的维修服务不符合质量标准；

（3）乙方未在规定时间内处理用户投诉；

（4）乙方泄露用户个人信息；

（5）乙方违反合同其他约定。

8.2违约责任承担

（1）向守约方支付违约金；

（2）赔偿守约方因此遭受的损失；

（3）采取补救措施，消除违约影响；

（4）承担法律规定的其他责任。

8.3违约赔偿

违约金的计算标准为：

（1）根据违约程度，违约金为服务费用的1