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2024版电子商务平台用户反馈收集与处理托管服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.服务内容与范围

2.1服务内容概述

2.2服务范围界定

3.服务期限

3.1服务起始时间

3.2服务结束时间

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用计算方法

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.用户反馈收集方式

5.1用户反馈收集渠道

5.2用户反馈收集流程

6.用户反馈处理流程

6.1用户反馈处理原则

6.2用户反馈处理时限

6.3用户反馈处理结果反馈

7.用户隐私保护

7.1用户信息收集原则

7.2用户信息存储与使用

7.3用户信息安全保障

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除与终止后的处理

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约责任赔偿

10.争议解决方式

10.1争议解决原则

10.2争议解决方式

10.3争议解决费用承担

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.其他约定事项

12.1不可抗力

12.2合同附件

12.3合同生效

13.合同生效与备案

13.1合同生效条件

13.2合同备案要求

14.合同变更与解除

14.1合同变更条件

14.2合同解除条件

14.3合同变更与解除后的处理

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：电子商务平台有限公司

乙方：用户反馈收集与处理托管服务机构

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

2.服务内容与范围

2.1服务内容概述

乙方作为甲方电子商务平台用户反馈收集与处理托管服务机构，负责甲方平台用户反馈信息的收集、整理、分析及处理。

2.2服务范围界定

2.2.1用户反馈信息的收集：包括用户在甲方平台上的评论、投诉、建议等。

2.2.2用户反馈信息的整理：对收集到的用户反馈信息进行分类、筛选、汇总。

2.2.3用户反馈信息的分析：对用户反馈信息进行分析，找出问题原因及改进措施。

2.2.4用户反馈信息的处理：针对用户反馈问题，与相关部门沟通协调，确保问题得到有效解决。

3.服务期限

3.1服务起始时间

本合同服务期限自2024年1月1日起开始。

3.2服务结束时间

本合同服务期限至2024年12月31日止。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用计算方法

乙方提供的服务费用按照甲方平台用户反馈信息量进行计算，具体费用标准详见附件。

4.2费用支付方式

甲方应于每月五个工作日内，向乙方支付当月服务费用。

4.3费用支付时间

甲方应在每月五个工作日前的一个工作日，将服务费用支付至乙方指定账户。

5.用户反馈收集方式

5.1用户反馈收集渠道

5.1.1甲方平台用户评论区

5.1.2甲方平台用户投诉渠道

5.1.3甲方平台用户建议渠道

5.2用户反馈收集流程

5.2.1用户通过上述渠道提交反馈信息。

5.2.2乙方在收到用户反馈信息后，及时进行收集、整理、分析。

5.2.3乙方将分析结果及处理建议提交甲方。

6.用户反馈处理流程

6.1用户反馈处理原则

6.1.1及时性：乙方应在收到用户反馈信息后，尽快进行处理。

6.1.2公正性：乙方应公正、客观地对待用户反馈问题。

6.1.3完善性：乙方应针对用户反馈问题，提出切实可行的改进措施。

6.2用户反馈处理时限

6.2.1一般问题处理时限为3个工作日。

6.2.2复杂问题处理时限为7个工作日。

6.3用户反馈处理结果反馈

6.3.1乙方在处理完毕用户反馈问题后，应及时向甲方反馈处理结果。

6.3.2甲方对处理结果有异议的，可向乙方提出，乙方应在2个工作日内予以回复。

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.1.1乙方未按约定履行服务义务，经甲方书面通知后仍不改正的；

8.1.2甲方因经营需要或其他合理原因，提前三十日书面通知乙方解除合同；

8.1.3乙方因经营不善或其他原因导致无法继续履行合同义务的。

8.2合同终止条件

8.2.1合同期满，双方未续签的；

8.2.2因不可抗力导致合同无法继续履行；

8.2.3双方协商一致解除合同。

8.3合同解除与终止后的处理

8.3.1合同解除或终止后，乙方应将收集到的用户反馈信息及处理结果进行归档；

8.3.2双方应按照合同约定，对未支付的服务费用进行结算；

8.3.3双方应相互返还已收受的文件、资料和财产。

9.违约责任

9.1违约情形

9.1.1乙方未按时完成