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2024版航空客运服务及行李托运合同

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同订立方式

1.2合同生效条件

2.客户信息

2.1客户身份信息

2.2客户联系方式

3.航班信息

3.1航班时刻

3.2航班号

3.3航班目的地

4.机票价格与支付

4.1机票价格构成

4.2机票支付方式

4.3退票与改签政策

5.行李托运

5.1行李托运规则

5.2行李重量与尺寸限制

5.3行李托运费用

6.机票退票与改签

6.1退票条件

6.2退票费用

6.3改签条件

6.4改签费用

7.机票兑换与使用

7.1机票兑换规则

7.2机票使用规则

8.机票延误与取消

8.1延误处理

8.2取消航班处理

9.保险服务

9.1保险种类

9.2保险费用

9.3保险理赔

10.客户投诉与处理

10.1投诉渠道

10.2投诉处理流程

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

13.合同附件

13.1附件一：机票明细

13.2附件二：行李托运规则

13.3附件三：保险条款

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同订立与生效

1.1合同订立方式：本合同由甲方（航空公司或机票代理）与乙方（旅客）双方自愿订立，通过线上或线下方式签订。

1.2合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。

2.客户信息

2.1客户身份信息：乙方需提供真实有效的身份证件信息，包括姓名、性别、出生日期、身份证号码等。

2.2客户联系方式：乙方需提供准确有效的联系电话和电子邮箱，以便甲方与乙方进行沟通。

3.航班信息

3.1航班时刻：本合同约定的航班时刻以甲方公布为准，乙方需按照航班时刻表安排行程。

3.2航班号：本合同约定的航班号为X，乙方需按照航班号登机。

3.3航班目的地：本合同约定的航班目的地为X，乙方需在目的地机场办理入境手续。

4.机票价格与支付

4.1机票价格构成：机票价格为含税价格，包括燃油附加费、机场建设费等。

4.2机票支付方式：乙方可通过银行转账、在线支付、信用卡等方式支付机票费用。

4.3退票与改签政策：详见附件一《机票退票与改签规则》。

5.行李托运

5.1行李托运规则：详见附件二《行李托运规则》。

5.2行李重量与尺寸限制：详见附件二《行李托运规则》。

5.3行李托运费用：详见附件二《行李托运规则》。

6.机票退票与改签

6.1退票条件：详见附件一《机票退票与改签规则》。

6.2退票费用：详见附件一《机票退票与改签规则》。

6.3改签条件：详见附件一《机票退票与改签规则》。

6.4改签费用：详见附件一《机票退票与改签规则》。

7.机票兑换与使用

7.1机票兑换规则：详见附件一《机票兑换与使用规则》。

7.2机票使用规则：详见附件一《机票兑换与使用规则》。

8.机票延误与取消

8.1延误处理：如航班发生延误，甲方将尽力确保乙方的行程不受影响。如延误超过2小时，甲方将提供免费餐食和饮料，并尽力协助乙方安排住宿和交通。

8.2取消航班处理：如航班被取消，甲方将根据航班取消的具体情况，为乙方提供全额退款或免费改签服务。

9.保险服务

9.1保险种类：甲方提供多种保险产品，包括意外伤害保险、行李延误保险等。

9.2保险费用：保险费用根据保险种类和保障范围确定，具体费用由乙方在购票时选择购买。

9.3保险理赔：如发生保险范围内的意外，乙方需按照保险公司的理赔流程提交理赔申请。

10.客户投诉与处理

10.1投诉渠道：乙方可通过电话、电子邮件、官方网站等方式向甲方提出投诉。

10.2投诉处理流程：甲方收到投诉后将尽快核实情况，并在5个工作日内给予答复和处理。

11.合同解除与终止

a)乙方未按照合同约定支付机票费用；

b)甲方因不可抗力原因无法履行合同；

c)双方协商一致解除合同。

11.2合同终止条件：在合同约定的航班日期前，如乙方未登机，合同自动终止。

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。

12.2争议解决方式：双方应友好协商解决合同争议，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

13.合同附件

13.1附件一：机票明细

13.2附件二：行李托运规则

13.3附件三：保险条款

14.其他约定事项

14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

14.3本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为一年。

14.4本合同自终止之日起，双方的权利义务自行终止。

第