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商场柜台收银员年终工作总结个人7篇

篇1

尊敬的领导：

在过去的一年里，我作为商场柜台收银员，经历了许多挑战和学习，现在，我想对这一年多的工作进行一个全面的总结。

首先，我要感谢公司给我这个机会，让我能够在这个优秀的团队中工作。在商场柜台收银员这个岗位上，我主要负责现金收款、票据处理以及提供优质的顾客服务等工作。在这个过程中，我学到了很多关于零售业务的知识和技能，也深刻体会到了团队合作的重要性。

在收款方面，我严格遵守公司的财务制度，认真执行收银程序，确保每一笔交易都能准确、快速地完成。同时，我也注重票据的处理，及时将收到的款项存入银行，确保资金的安全和及时回笼。

在顾客服务方面，我始终以顾客为中心，提供热情、周到的服务。我深知，只有满足了顾客的需求，才能赢得他们的信任和选择。因此，我时刻关注顾客的需求，主动询问他们是否需要帮助，并尽力为他们提供帮助和解决问题。

在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。比如，有时候会遇到一些不友好的顾客，他们可能会对收银员的态度和速度提出更高的要求。在这种情况下，我会保持冷静和耐心，以专业的态度和微笑的服务来应对这些挑战。

此外，我还不断学习和提升自己的业务水平。通过参加公司组织的培训和学习，我掌握了更多的收银技巧和顾客服务知识。同时，我也积极向其他优秀的同事学习，借鉴他们的经验和做法，以便更好地完成自己的工作。

总的来说，我认为自己在过去的一年里取得了一定的成绩和进步。但是，我也意识到自己还有很多需要改进和提高的地方。比如，我需要更加注重细节和流程的规范性，以提高工作效率和质量；同时，我也需要进一步提升自己的沟通能力和团队协作能力，以更好地适应工作的需要。

在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己的业务水平。同时，我也将积极配合公司的工作安排和团队成员的协作，以更好地完成工作任务和目标。此外，我还将注重培养自己的创新思维和解决问题的能力，为公司的发展贡献自己的力量。

最后，我要再次感谢公司给我这个机会和信任。在未来的工作中，我将以更加饱满的热情和更加专业的态度来面对每一个工作挑战和机遇！

篇2

一、引言

在过去的一年里，我在商场柜台收银员的岗位上兢兢业业，不断努力，完成了各项工作任务。在此，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地为未来打下坚实基础。

二、工作内容及完成情况

1.收银工作

作为商场柜台收银员，我的主要工作是完成每日的收银工作，包括现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。在过去的一年里，我始终保持着高度的责任心和敬业精神，确保每次收银准确无误，为顾客提供优质的服务。

2.促销活动的支持

在商场的各类促销活动中，我积极参与，为活动提供有力的支持。例如，协助顾客进行优惠活动的结算，确保活动顺利进行。同时，我也积极向顾客介绍商场的优惠信息，提高顾客的购物体验。

3.客户服务

在收银过程中，我始终保持良好的服务态度，对顾客提出的问题进行耐心解答。当遇到问题时，我积极与顾客沟通，寻求解决方案，确保顾客满意。同时，我也积极收集顾客的反馈意见，为商场改进服务提供参考。

4.商场安全

我时刻保持警惕，确保收银台的安全。在发现可疑情况时，我及时上报，协助商场维护正常的秩序。此外，我还积极参与商场的消防培训，提高自我保护和应对突发事件的能力。

三、工作成果及收获

在过去的一年里，我完成了大量的收银工作，累计处理交易额达到XX万元。同时，我也取得了以下成果：

1.提高了工作效率：通过不断学习和实践，我掌握了更多的收银技巧，提高了工作效率。例如，我能够在短时间内完成多笔交易的结算，确保顾客快速完成购物。

2.提升了服务质量：通过不断学习和实践，我提高了自己的服务水平。在收银过程中，我始终保持微笑服务，对顾客提出的问题进行耐心解答，赢得了顾客的信任。此外，我还获得了商场的优秀服务奖。

四、存在问题及改进措施

在过去的一年里，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足：

1.专业技能有待提高：随着科技的发展，支付方式不断更新换代，我需要不断学习新的支付技术，提高专业技能。同时，我还需要提高自己的计算能力，确保收银准确无误。我将参加相关的培训课程和技术研讨会来提高自己的专业技能水平。同时我也会积极向同事学习请教以提高自己的业务水平。我还将积极参与商场内部的培训和交流活动以便更好地掌握必威体育精装版的支付技术和市场动态。此外我还将加强自己的沟通能力以便更好地与顾客和同事进行交流沟通提高服务质量和工作效率。我会多与同事沟通交流借鉴他们的经验和做法改善自己与他人交流的方式从而更好地解决问题提高效率和质量达到双方共赢的效果同