2024年度微代驾智能语音助手客户服务协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度微代驾智能语音客户服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1微代驾

1.2智能语音

1.3客户服务协议

2.服务范围

2.1服务内容

2.2服务方式

2.3服务时间

3.用户资格与注册

3.1用户资格

3.2注册流程

3.3用户信息保护

4.服务费用与支付

4.1费用标准

4.2支付方式

4.3退款政策

5.服务质量与标准

5.1服务质量

5.2服务标准

5.3用户反馈处理

6.数据收集与使用

6.1数据收集

6.2数据使用

6.3数据安全

7.合同期限与终止

7.1合同期限

7.2合同终止条件

7.3终止后的处理

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3争议解决

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

10.通知与通讯

10.1通知方式

10.2通讯地址

10.3通知送达

11.不可抗力

11.1不可抗力定义

11.2不可抗力处理

12.合同附件

12.1附件一：服务内容说明

12.2附件二：费用标准

12.3附件三：用户隐私政策

13.其他条款

13.1合同解释

13.2合同修改

13.3合同生效

14.合同签订与生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1微代驾

1.1.1指的是乙方提供的代驾服务，包括但不限于代驾接送、停车服务、车辆救援等。

1.2智能语音

1.2.1指的是乙方开发并提供的基于语音识别技术的客户服务系统，能够实现语音交互、智能问答等功能。

1.3客户服务协议

1.3.1本协议是指甲方与乙方就智能语音客户服务事宜所签订的合同。

2.服务范围

2.1服务内容

2.1.1乙方提供智能语音服务，包括但不限于24小时在线咨询、行程规划、预订代驾、订单查询等。

2.2服务方式

2.2.1通过电话、网络、APP等多种渠道提供智能语音服务。

2.3服务时间

2.3.1智能语音服务时间为每日0时至24时，全年无休。

3.用户资格与注册

3.1用户资格

3.1.1甲方应具备完全民事行为能力，且符合乙方规定的用户资格条件。

3.2注册流程

3.2.1甲方通过乙方提供的注册界面进行注册，填写真实个人信息，完成注册流程。

3.3用户信息保护

3.3.1乙方承诺对甲方提供的个人信息进行严格必威体育官网网址，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

4.服务费用与支付

4.1费用标准

4.1.1智能语音服务费用按照乙方公布的收费标准执行。

4.2支付方式

4.2.1甲方可通过线上支付、线下支付等方式支付服务费用。

4.3退款政策

4.3.1甲方如因乙方原因导致服务无法正常使用，有权要求乙方退还已支付的服务费用。

5.服务质量与标准

5.1服务质量

5.1.1乙方确保智能语音服务的稳定性、准确性、及时性。

5.2服务标准

5.2.1乙方按照行业标准提供优质服务，确保用户满意度。

5.3用户反馈处理

5.3.1乙方对用户反馈的问题及时响应，并在规定时间内予以解决。

6.数据收集与使用

6.1数据收集

6.1.1乙方在提供服务过程中，可能收集甲方的个人数据，包括但不限于联系方式、订单信息等。

6.2数据使用

6.2.1乙方仅将收集到的数据用于提供服务、优化服务、进行市场分析等合法用途。

6.3数据安全

6.3.1乙方采取技术措施确保数据安全，防止数据泄露、篡改、损毁等风险。

7.合同期限与终止

7.1合同期限

7.1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

7.2合同终止条件

7.2.1合同期满后，如双方无续签意向，合同自动终止。

7.2.2任何一方违反本协议约定，导致合同无法继续履行时，另一方有权终止合同。

7.3终止后的处理

7.3.1合同终止后，乙方应立即停止向甲方提供服务，并退还甲方已支付的服务费用。

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1甲方未按约定支付服务费用的。

8.1.2乙方未按约定提供服务，导致甲方损失的。

8.1.3任何一方违反必威体育官网网址条款，泄露对方信息的。

8.2违约责任

8.2.1甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，并承担乙方因此产生的合理费用。

8.2.2乙方未按约定提供服务的，应赔偿甲方因此遭受的直接损失，并承担相应的违约责任。

8.2.3任何一方违反必威体育官网网址条款的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

9.法律适用与争议解决