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2024版电子商务平台产品退换货服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2电子商务平台

1.3产品

1.4退换货

2.服务内容

2.1退换货政策

2.2退换货流程

2.3退换货时效

2.4退换货费用

3.退换货条件

3.1产品质量问题

3.2产品损坏

3.3发货错误

3.4其他退换货条件

4.退换货申请

4.1申请方式

4.2申请材料

4.3申请时间

5.退换货审核

5.1审核流程

5.2审核标准

5.3审核结果通知

6.退换货处理

6.1物流配送

6.2退款/换货操作

6.3退换货进度查询

7.退换货责任

7.1电子商务平台责任

7.2供应商责任

7.3买方责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除条件

11.合同变更与补充

11.1合同变更程序

11.2合同补充协议

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.其他约定

13.1通知方式

13.2不可抗力

13.3合同附件

14.合同签署

14.1签署主体

14.2签署时间

14.3签署地点

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.1“电子商务平台”指本合同双方共同使用的在线交易平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。

1.1.2“产品”指通过电子商务平台销售的商品。

1.1.3“退换货”指消费者在购买产品后，因产品存在质量问题、损坏、发货错误或其他约定原因，向电子商务平台提出退货或换货请求。

2.服务内容

2.1退换货政策

2.1.1电子商务平台将根据产品特性、购买时间等因素，制定退换货政策。

2.1.2退换货政策将明确退换货条件、流程、时效和费用等。

2.2退换货流程

2.2.1消费者通过电子商务平台的退换货申请界面，提交退换货申请。

2.2.2电子商务平台对申请进行审核，审核通过后，消费者按照指示操作。

2.2.3消费者将产品寄回至指定地址，并提供相关证明材料。

2.3退换货时效

2.3.1退换货申请审核时间为13个工作日。

2.3.2产品寄回及处理时间为37个工作日。

2.4退换货费用

2.4.1退换货运费由消费者承担，具体费用根据实际情况确定。

2.4.2退换货成功后，如消费者选择退款，退款金额将扣除退换货运费。

3.退换货条件

3.1产品质量问题

3.1.1产品存在质量问题，消费者可申请退货或换货。

3.1.2产品质量问题需在收到产品后7个工作日内提出。

3.2产品损坏

3.2.1产品在运输过程中损坏，消费者可申请退货或换货。

3.2.2产品损坏需在收到产品后7个工作日内提出。

3.3发货错误

3.3.1电子商务平台发货错误，消费者可申请退货或换货。

3.3.2发货错误需在收到产品后7个工作日内提出。

3.4其他退换货条件

3.4.1消费者因个人原因（如尺码、颜色等）需要退换货，需在收到产品后7个工作日内提出。

3.4.2特殊情况下的退换货，如产品属于预售、限时促销等，具体退换货条件由电子商务平台另行规定。

4.退换货申请

4.1申请方式

4.1.1消费者通过电子商务平台的退换货申请界面，提交退换货申请。

4.2申请材料

4.3申请时间

4.3.1消费者需在收到产品后的7个工作日内提出退换货申请。

5.退换货审核

5.1审核流程

5.1.1电子商务平台收到退换货申请后，进行审核。

5.2审核标准

5.2.1审核标准包括：退换货条件、申请材料完整性等。

5.3审核结果通知

5.3.1电子商务平台将在审核结束后，通过短信或电子邮件等方式通知消费者审核结果。

6.退换货处理

6.1物流配送

6.1.1消费者需按照电子商务平台的要求，将产品寄回指定地址。

6.2退款/换货操作

6.2.1审核通过后，电子商务平台将根据消费者选择的退款或换货方式进行处理。

6.3退换货进度查询

6.3.1消费者可通过电子商务平台的退换货进度查询功能，了解退换货处理进度。

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1电子商务平台未在规定时间内处理退换货申请，视为违约。

8.1.2供应商提供的商品存在严重质量问题，经核实后，供应商需承担违约责任。

8.1.3消费者未按约定时间提出退换货申请，视为违约。

8.2违约责任承担

8.2.1电子商务平台违约，需向消费者支付违约金，金额为消费者因违约所受损失的数额。

8.2.2供应商