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体验经济时代的消费需求及营销战略

作者：王渊

来源：《今日财富》2022年第30期

社会从农业经济时代一路走来，先后经历了工业经济时代、服务业经济时代，到目前为

止，我们已经走进了体验经济时代。每个时代都有着其逐渐发展起来的道理和不同的特征，体

验经济时代的特征是什么呢？它最大的特征就是消费者的关注点与之前不同。消费者开始关注

于自身的想法和心理上的满足感，通过购买某种产品，从产品的使用中获得情感体验。因此以

市场中的实际情况为基础，对经营策略、经营理念等进行革新，是十分有必要性的。本文主要

从体验经济时代入手，探析体验经济时代的消费需求以及营销战略。

体验经济时代是时代逐渐发展的必然趋势，人们从农业经济、工业经济、服务业经济一步

步走来，才到达现如今这种全新的经济模式，即体验经济时代。与前面几种经济模式不同的就

是体验经济更多的是可以满足消费者的心理体验感，迎合人们的消费需求。这种全新的经济模

式既是企业的机遇也是企业的挑战。由于国家科技和经济的高速发展，人们的消费观念也在不

断变化，消费者在进行购买之前都会对产品进行不同程度了解，消费者已经不再处于弱势地位

了，而是逐渐拥有了一些主动权。

因此现在许多企业能否蓬勃发展和他们能否抓住消费者的消费心理和消费需求是具有直接

联系的。企业应该做的就是在正常运行的基础之上，实时观察消费者的动向，加大对消费者的

关注力度，然后对企业自身的阶段目标和发展策略进行适当的改变。

一、什么是体验经济

体验经济是指以日常生活和环境为基础，寻求一种体验层面的认同感、思维层面的归属

感，然后吸引消费者的注意，改变消费者的消费心理、消费行为等，然后为产品开创全新的生

存空间，寻找更多的商业价值。体验经济最独特的地方就在于它十分注重服务，以服务为特色

展开后续，将产品作为一种媒介进而使消费者逐渐融入其中。

由此不难看出，传统的经济模式主要是为了售卖产品，获得利润，消费者注重的也只是产

品功能和价格，但由于经济的发展，消费者的消费水平不断提升，购买力逐渐变强，他们对于

产品的性价比就不会太过于敏感了，反而开始注重通过购买某种产品获得的一种情绪上的体验

感。所以企业的发展核心也从产品本身转到了产品服务。

二、体验经济的特征

（一）企业更注重消费者的体验感

企业不断更新产品，推出新的产品或者推行新的活动来增加消费者的体验感、参与感。现

实中就有很多这样的例子，比如4D电影的出现。观看电视或者电影是人们娱乐生活的一部

分，而4D电影的出现则是体验经济的一种表现方式。观看者只需要戴上一副特殊的眼镜就可

以感受到自己身处其中的乐趣。他们会产生自己就是电影中主角的感受，然后和主角一起体验

电影中的喜怒哀乐。这就是依靠体验经济，来使电影观看者身临其境，带来一种体验感和现场

参与感，就好比如果画面中出现了一大片森林绿洲，你就真的感觉自己置身其中一样，四周环

绕的全是绿树，空气都好像变得清新起来。

（二）企业为消费者提供情绪价值

企业通过调动消费者的内在情绪和内心想法，使消费者进行体验消费。体验经济最大的特

殊之处就在于它能够让消费者获得情绪上的满足，所以能否让消费者产生一定的情绪波动和情

感反应就变得十分重要了。比如：现在许多的KTV都会设置一些相对专业性的设备，高级话

筒和更加清晰的显示屏，这样的环境会让消费者体验到歌手的感觉。甚至还有一些录音棚专门

帮助普通消费者录制唱片，这些唱片不是用来售卖的，只是满足消费者那种唱歌的需求，这些

录音棚采用专门的录音设备，让普通人也可以体验到明星一样的感觉。

（三）尽可能地吸引消费者，创新更多服务方式，增加多种服务类型

企业使用各种宣传方式来吸引消费者，促进消费者的购买，不一样的服务方式也会让消费

者体验感不同，给消费者带来了心情上的愉悦。比如：过去的饭店餐厅消费者注重的是菜品的

质量和口味，有好口碑好味道就可以给餐厅带来利润，但是现在的餐厅，不仅仅只注重菜品，

还会关注餐厅的环境、氛围、装修风格、服务态度等等。消费者的审美在不断提升，去餐厅也

不僅仅是去吃饭，更多的可能是对环境氛围的一种享受，使自己放松的方式。这其实就是体验

经济特征的一种表现形式。如果按角色来分配的话，其实企业或者店家是导演或者布置者的角

色，他们的作用就是设置满足消费者喜好的舞台，给消费者不一样的体验，让消费者可以自由

地表演，进而从中得到自己内心的满足感和体验感。

三、体验经济时代消费者的消费需求

按照当下的大环境来说，企业要想长久地发展，就要学会改变市场营销