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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

毕业论文调研报告3篇

ResearchReportongraduationthesis

编订：JinTaiCollege

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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

毕业论文调研报告3篇

前言：调研报告是以研究为目的，根据社会或工作的需要，制定出切实可行的调研

计划，即将被动的适应变为有计划的、积极主动的写作实践，从明确的追求出发，

经常深入到社会第一线，不断了解新情况、新问题，有意识地探索和研究，写出有

价值的调研报告。本文档根据调研报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便

于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘

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1、篇章1：毕业论文调研报告

2、篇章2：毕业论文调研报告

3、篇章3：毕业论文调研报告

篇章1:毕业论文调研报告

摘要：针对客户服务中心在我国经济发展中的作用及现

状，结合本人在xxx有限公司实习期间的收获和感受，分析该

公司现在的发展环境和运行情况，针对公司在物流方面与行政

管理方面的不完善个人的建议和解决方案。

关键词：管理信息系统客户服务代表合作意识行政

管理制度

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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

一、前言

20xx年2月21日至6月13日，我进行了为期4个月的

顶岗实习，我实习的单位是xxx有限公司，实习的岗位是彩铃

客户服务代表。在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接

听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业

务。如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该

引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。我认为作为客

户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受

着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心

理素质非常好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求

很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都

要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。除此以外，

公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行

监听，如果发现客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或

者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资

为主。至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们

还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客

就是上帝”。其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是

客服代表称职与否的表现。作为客户服务代表，对语言的表达

要求特别高。当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语

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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

报读首语“您好!请问有什么可以帮您?”也许有些人会认为很

简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时

练习了很长时间。因为我们在报读首语时必须：每个字发音清

晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个