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2024年《打电话》课件：详解电话礼仪与沟通技巧;;PART;电话中的礼貌用语;在电话铃声响起后，应尽快接听，避免让对方长时间等待。;在需要挂断电话时，应先告知对方，并表示感谢或道歉等必要的礼貌用语。;在通话过程中，应尊重对方的隐私，避免询问或泄露敏感信息。;PART;在打电话前，首先要明确通话的主题和目的，确保通话过程中能够围绕主题展开，避免偏离主题浪费时间。;;考虑对方时间;调整心态，保持冷静和自信;PART;不要说得太快也不要说得太慢，确保每个字都发音清楚。;不要急于打断对方，让对方有足够的时间说完自己的想法。;;;PART;用温和的语气告诉对方他们可能拨错了号码，可以重复一下电话号码以确认。;表达真挚情感;面对推销或诈骗电话如何应对？;控制音量;PART;模拟商务洽谈、客户咨询等电话交流，注重礼仪和专业性。;分享自己在电话沟通中取得成功的案例，如有效解决问题、获得客户好评等。;讨论如何提高电话沟通的效果和效率;;PART;在通话过程中，要全神贯注地倾听对方的讲话，不要打断或插话，以表达尊重和关注。;提前准备;;自我评估;THANKS
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