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2024版电商企业客户关系管理系统合作协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人

1.3联系方式

1.4注册地址

1.5合同签订日期

2.合作内容概述

2.1系统名称

2.2系统功能

2.3系统架构

2.4系统部署方式

2.5系统使用期限

3.系统交付与验收

3.1系统交付时间

3.2系统验收标准

3.3验收流程

3.4验收不合格处理

4.系统费用及支付方式

4.1系统费用总额

4.2费用支付方式

4.3支付时间节点

4.4付款凭证

5.系统维护与升级

5.1系统维护内容

5.2系统升级频率

5.3维护与升级费用

5.4升级后的系统功能

6.数据安全与隐私保护

6.1数据安全责任

6.2数据存储与备份

6.3数据传输加密

6.4隐私保护措施

7.系统使用规范

7.1用户权限管理

7.2系统使用范围

7.3违规使用处理

7.4系统使用培训

8.系统故障处理

8.1故障报告流程

8.2故障处理时间

8.3故障处理费用

8.4故障责任划分

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿标准

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止程序

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同解除与终止程序

14.其他约定事项

14.1通知方式

14.2合同附件

14.3合同份数

14.4合同未尽事宜

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：电商企业

（2）乙方：客户关系管理系统供应商

1.2法定代表人

（1）甲方法定代表人：

（2）乙方法定代表人：

1.3联系方式

1.4注册地址

（1）甲方注册地址：省市区路号

（2）乙方注册地址：省市区路号

1.5合同签订日期

本合同签订日期为2024年X月X日。

2.合作内容概述

2.1系统名称

本合作项目所涉及的系统名称为“电商企业客户关系管理系统”。

2.2系统功能

（1）客户信息管理；

（2）销售线索管理；

（3）订单管理；

（4）售后支持；

（5）数据分析与报告。

2.3系统架构

系统采用B/S架构，支持多终端访问。

2.4系统部署方式

系统采用云部署方式，甲方负责购买相应的云服务资源。

2.5系统使用期限

本系统使用期限为自合同生效之日起三年。

3.系统交付与验收

3.1系统交付时间

乙方应于合同生效后X个月内完成系统交付。

3.2系统验收标准

系统应满足甲方业务需求，符合相关国家标准和行业标准。

3.3验收流程

甲方收到系统后，应在X日内完成验收。如验收不合格，乙方应免费进行修改或升级，直至满足验收标准。

3.4验收不合格处理

如系统验收不合格，双方应协商解决。如协商不成，可向合同约定的争议解决机构申请解决。

4.系统费用及支付方式

4.1系统费用总额

本合同系统费用总额为人民币万元。

4.2费用支付方式

（1）甲方于合同生效之日起X日内支付系统费用总额的%；

（2）系统交付验收合格后，甲方支付剩余的%。

4.3支付时间节点

（1）合同生效后X日内支付首付款；

（2）系统交付验收合格后X日内支付尾款。

4.4付款凭证

甲方支付系统费用后，乙方应提供相应的付款凭证。

5.系统维护与升级

5.1系统维护内容

乙方负责系统正常运行所需的日常维护，包括但不限于：

（1）系统故障排除；

（2）系统性能优化；

（3）系统安全防护。

5.2系统升级频率

乙方每年至少进行一次系统升级，以满足甲方业务需求。

5.3维护与升级费用

系统维护与升级费用包含在合同费用总额内。

5.4升级后的系统功能

升级后的系统功能应符合甲方业务需求，并达到或超过原有系统功能水平。

6.数据安全与隐私保护

6.1数据安全责任

乙方负责系统数据的安全，确保数据不被非法访问、篡改或泄露。

6.2数据存储与备份

乙方应确保系统数据的安全存储和定期备份，备份周期不得少于X天。

6.3数据传输加密

乙方应采用加密技术确保数据传输过程中的安全性。

6.4隐私保护措施

乙方应采取有效措施保护甲方用户的隐私，不得将用户信息用于其他商业用途。

7.系统使用规范

7.1用户权限管理

乙方应根据甲方要求，设置不同用户的权限，确保系统安全运行。

7.2系统使用范围

甲方应按照系统规定使用系统功能，不得用于非法目的。

7.3违规使用处理

如甲方违规使用系统，乙